如何沟通
如何沟通详细内容
如何沟通
如何沟通
我是如何定义沟通的?
有效沟通的原则是什么?
为什么沟通对我们很重要?差劲的沟通会造成什么样的后果?
在什么时候我们会运用沟通?可能造成沟通困难的因素有哪些?
定义要素:
目标
信息
思想
情感
协议
沟通的模型
如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍?
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极
• 聆听的层次
利用反馈的工具,取得有效的沟通
有效沟通的四个原则:
1. 有明确的沟通目标
2. 重视每个细节
3. 要达到你的至少一个目标
4. 适应主观和客观环境的突然变化
沟通的四大特点:
随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性- 我们既要收集信息,又要给予信息
情绪性- 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性- 沟通的结果是由双方决定的
信任是有效沟通的基础
JoHari window 介绍
有效沟通的积极态度
有效沟通的基本步骤:
1. 沟通前的准备
2. 确认对方的需求
3. 清楚而合适地阐述自己的观点
4. 处理异议
5. 达成协议
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