《高端商务礼仪》

《高端商务礼仪》课程大纲
张露芸 2020年版
【课程背景】
据权威机构调查显示，50%以上的企业人员没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。
员工是企业的第一生产力也是最直接的品牌形象，员工的形象专业与否有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工和客户的尊敬与信任，注入团队希望与能量，树立成功的企业形象。本课程针对企业员工，制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧，成就企业软实力！
一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是
来自于对商务礼仪的修炼！
【课程收益】
帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
提高个人影响力，团队凝心聚力，实现稳步发展；
以管理者的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
【培训方式】
理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
【培训课时】
3天（18小时）【适用对象】
企业管理人员、秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司商务接待、客服人员等
【课程目录】
模块
内容
课时（18h）
方法
课程倒入
心态建设
1h
破冰+案例+分组
第一模块
礼仪文化
2h
典故+案例+讨论
第二模块
商务形象
3h
案例+分析+讨论
第三模块
商务仪态
3h
案例+训练+分析
第四模块
商务往来
3h
案例+训练+分析
第五模块
商务餐饮
3h
案例+训练+演练
第六模块
商务用语
2h
案例+训练+情景
第七模块
商务仪式
1h
案例+演练+视频
（备注：以上课程的教学方法根据企业情况和学员情况，可做调整增减）
【课程大纲】
一、开场破冰
二、团队建设
三、故事导入
第一模块：礼仪文化
一、礼仪的区别
二、何为商务礼仪
三、学习礼仪的好处
第二模块：商务形象
一、商务形象是吸引力
1、形象就是企业的品牌2、客户通过你的形象看企业产品和服务
3、高端商务人士形象定位
二、商务人士的仪容仪表
从”头”开始
1、商务人士发型学问大
2、 男士商务发型——稳重大气
敢于露出额头
避免方寸发型
2、女士职业发型——干练高贵
干练简洁精致的短发
尽显优雅魅力的长发
看”脸”时代
1、高雅男士面容修饰四部曲
2、化妆的意义与力量
3. 亮丽出门OL10分钟化妆术
衣”装”品味
1、着装TPOR原则
2、男士商务着装规范
3、女士商务着装要求
5、怎样能穿出好身材
6.、佩戴首饰画龙点睛
第三模块：商务仪态
一、此时无声胜有声
1、打开心灵的眼神
2、建立关系的微笑
二、形体气质训练
1、优美挺拔的站姿
2、端庄高雅的坐姿
3、自然得体的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
5、谦和恭敬的鞠躬
二、手势细节训练
1、8种手势解密
2、看交谈中的10种手势识破心理
3、常用手势规范集锦
4、引导与指引标准手势
5、注意手势的频率与幅度
三、物品从容递接
1. 书籍、文件的递送
2. 单据、现金的递送
3. 杯子、雨伞的递送
4. 特殊尖锐物品递送
第四模块：商务往来
一、见面礼仪
1. 介绍的艺术
1）自我介绍——别出心裁定义名字
2）三方介绍——介绍顺序
2. 交换名片——开启商务交往的大门
1）递送名片要适时有序
2）接收名片注意细节
3. 握手言”合”——友好合作的开始
1）握手的由来与意义
2）握手方式与顺序
3）握手5大禁忌
4）特殊商务场合的握手
二、商务接待礼仪
1、商务接待原则
2、接待前准备5部曲
3、公务车迎接——乘车礼仪
4、迎接与引领——引领礼仪
5、乘坐电梯——电梯礼仪
6、进入会客室——落座礼仪
7、一杯水的意义——奉饮礼仪
8、画上圆满句号——道别礼仪
三、商务位次礼仪
1、尊位上座留给何许人
2、乘车座次安排
3、乘电梯位次安排
4、会议座位排列
5、宴请座次安排
6、合影站位安排
第五模块：商务餐饮
一、商务宴请7M原则
二、中餐礼仪——你在品菜，别人在品你
1. 主桌主位主宾排位
2. 点菜技巧与上菜顺序
1）谁点菜？怎么点？点什么？
2）把握上菜与进餐节奏
3. 中餐餐具正确使用
4. 筷子的那些事儿
5. 餐桌上吊胃口的丑态
三、西餐礼仪——繁琐中的赏心悦目
1、西餐座次安排原则
2、西餐点菜及上菜顺序——一道一道温柔吃撑！
3、餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职！
4、期待已久的主菜登场——牛排怎么吃
5、红酒——永恒的时尚
1）繁琐中的乐趣——品酒品文化
2）端起酒杯时就优雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐与西餐文化差异
第六模块：商务用语
1、商务交谈
2、微信礼仪
3、手机礼仪
4、邮件礼仪
第七模块：商务仪式
1、签字仪式
2、开业庆典
3、剪彩仪式

张露芸老师的其它课程