有效的项目团队建设与跨部门沟通
有效的项目团队建设与跨部门沟通详细内容
有效的项目团队建设与跨部门沟通
有效的项目团队建设与跨部门沟通课程介绍：
对《财富》上榜的500强调查显示，超过1/3的企业宣称“团队合作”是本企业的核心价值观，100%的公司都曾运用项目团队，87%的公司运用职能团队来完成诸如提高质量等等的某个项目，47%的公司现在正采用固定的工作团队作为完成工作的基本方法。可见，团队作为一种先进的组织形态，在企业项目管理中正发挥着重要的作用。团队建设是一种组织创新。随着现代经济的发展，团队建设在企业项目管理中将发挥越来越大的作用，它有助于企业更好地发掘员工的潜力，为高绩效的项目管理作出巨大贡献。
在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。
比如：你希望市场部针对新产品量身订做特别的营销方案，想要借此吸引白领族。市场部虽然也认同这个想法，但“吸引自领”的标准是什么？怎样才算达成目标了呢？生产部可能认为消费比例达到一定程度，才算成功；但市场部可能认为媒体曝光率高、市场影响度高了就算成功。一个部门是看重销售量，另一个则是看重品牌价值，如何解决两个部门的认知不同？
课程时间：2天
课程对象：
企业项目经理、研发部门经理、项目总监、技术总监、项目骨干、业务经理、市场经理、项目工程师、项目团队、工程师助理；项目部门、业务部门、计划部门、工程部门、采购部门、财务部门、IT部门等所有管理项目或者参与项目的人士
课程目标：
了解项目经理的责权利
明确团队的特征，团队的角色与责任
掌握高效团队组建的技巧、工具
掌握如何团队的绩效管理工具
掌握团队沟通与冲突管理的方法
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
掌握有效的项目相关方分析管理工具
分享跨部门沟通的要点；
课程大纲：
第一天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）
一、破冰活动
二、项目管理概论
1、项目管理的必要性及其挑战；
2、项目生命期及其特点
3、项目管理流程－IPECC项目管理过程
4、十大项目管理知识领域
5、项目管理成功与失败因素分析
三、项目团队建设的过程与工具、团队角色与责任
1、项目章程的作用及内容
2、项目经理委派及授权
3、项目经理的ASK能力模型
4、项目团队生命周期模型
5、团队生命周期各阶段特征以及团队管理要点
6、项目经理的权力基础及改善途径
7、制定资源管理计划
8、项目组织分解结构（OBS）及职责描述
9、团队组建的两种方式：内部调派及外部招聘
10、如何得到团队成员的承诺
11、责任分配矩阵RAM
12、项目启动会（Kick-off Meeting）
13、9种团队角色及其优缺点
14、团队游戏：ABCDE项目
15、分组讨论：项目团队的角色与责任
16、项目管理组织结构形式
17、分组讨论：各种组织结构形式的优缺点与沟通协调
18、团队建设的措施：培训、集中办公、激励与奖惩
19、基于绩效的团队绩效考核
20、平衡计分卡在项目绩效考核中的应用
第二天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）
一、项目环境下跨部门沟通与冲突解决技巧
1、团队沟通游戏
2、如何选择正确的沟通方式
3、向上沟通的技巧
4、向下沟通的技巧
5、平级沟通的技巧
6、沟通障碍的来源及其解决
7、马斯洛的需求层次理论对沟通的作用
8、一个项目需求管理案例
9、跨部门沟通利器—项目相关方管理
10、项目相关方管理案例分析
11、案例：两头驴子的故事
12、项目团队冲突的来源
13、如何看待团队中的冲突
14、案例：鲶鱼效应
15、冲突可以是有益的
16、解决冲突的过程
17、有效的冲突解决技巧
18、处理冲突的五个误区
19、实用工具：解决冲突的两种方法
20、高效会议组织及实施的技巧
课程总结及分享
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