房地产企业员工职业素养-匠人匠心修炼（2天）

房企员工必修课：

《员工职业素养-匠人匠心修炼》

—以匠人之心,琢时光之影—

î  课程背景：

世界500强企业坚持把员工职业素养培训作为长期的系统工作，因为员工的职业精神直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。

我们传统文化中推崇的“工匠精神”也是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的综合体现。

所以，训练出一批积极主动，素质超群的职业化队伍，无论中外、各行各业，都是一项非常重要的工作。本课程将从从积极主动、以终为始、要事第一、团队协同、自我执行、令行通报、持续精进等方面，告诉你做为一个现代员工，在职场人、事方面应具备职业价值取向和行为方式。

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î  课程时间：2天（12小时）

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î  课堂形式：学员分组，4-6组

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î  课程设计：

第一章、责任：结果导向、关注过程

第二章、自主：积极主动、以终为始

第三章、独立：找到种子、要事第一

第四章、互赖：融入团队、协力同心

第五章、纪律：令行通报、有始有终

第六章、精进：点亮明灯、持续改进

î  课程目标：

责任：掌握西点执行军规，例如结果导向、工作无借口、关注细节、尊敬上司等。

自主：转换模式，主动积极，以终为始，明确个人愿景和自我领导的原则。

独立：以自我领导原则为中心，做到要事第一，对自我愿景进行组织与实践。

互赖：基于互敬、互惠的思考框架与心意，溶入团队，高效协同。

纪律：掌握企业界的“三大纪律八项主义”，即“令行通报”十条令。

精进：持续改进，善于发现及解决问题，让平凡的岗位做的不平凡。

î  课程对象：

全体员工、新入职大学生等。

î  课程大纲：

3  第一章：责任、结果导向、关注过程

一、为什么执行不力

1.动力不足

2.阻力太大

二、西点军校的执行力

 案例互动：万科、碧桂园、中建三局等企业执行力为什么强？

三、什么是执行

1.  执行就要结果导向、兼顾过程。

2.  执行力是达成结果的态度、方法与措施。

案例：诸葛亮为什么杀马谡

3  西典执行三军规
1、工作无借口
2、细节决定成败
3、以上司为榜样
案例： 跟华为学执行力提升

3  第二章、自主：积极主动、以终为始

一、快乐工作-乐业成就伟业

1.  人生三大选择

2.工作为了什么

3.这个时代几乎所有的人都牢骚满腹

4.熟悉的生存方式，也许最危险

5.稻盛和夫：“乐在工作”和“想得简单”

Ø  努力爱上工作-主动扩大甜蜜区

Ø  从小事中感受快乐

Ø  乐观对待逆境

Ø  简单的事做到极致，你就是成功者

四、积极主动-成功的第一要素

1.社会之镜

2.积极主动模式

3.变被动为主动-聆听自己的语言

4.关注圈与影响圈

案例讨论：责任心困境，秘书的工作做完了吗？

华厦幸福某地产项目工程经理的的责任边界在那里？

5.如何积极主动

Ø  六倍沟通、多点耐心

Ø  结果导向、兼顾过程

Ø  发挥主导、正面思考

互动讨论：去西藏旅行的问题

五、以终为始-自我领导的原则

1.        以终为始的定义

2.        两次创造

Ø 主动设计还是被动接受

Ø 领导与管理-两次创造

3.        改写人生剧本：成为自己的第一次创造者

Ø 识别自己的生活中心

Ø 以原则为中心

   4.定期进行阶段职业生涯规划

3  第三章、独立：找到种子、要事第一

一、找到种子

1、你真的很忙吗

案例背景：某地产公司销售李明和领导的电梯对话

2、认识时间黑洞

案例解析：李明的时间统计结果

李明的时间统计作业

3、找到自已的价值观

现场作业练习：你活着是为了啥?

二: 让种子发芽

1、传说中的四象限法则

Ø   第一象限文化

Ø   第二象限不紧急但非常重要

Ø   第三象限可以简单比喻为美国西部牛仔现象

Ø   第四象限文化

2、李明应用四象限时间管理法的四步

Ø 第一步、改造你的任务清单(李明的原任务清单）

Ø 第二步、把工作任务放入四个象限

Ø 第三步、应用”猴子法则”走出第三象限

案例讨论：猴子法则练习题

Ø 第四步、进行第二象限工作

互动环节：星期一，李强是一家地产公司的市场人员，早上刚上班，发现有一堆的事情等他处理，这些事包括以下十个方面：----    

请分析判断改造以上任务清单

3、第二象限事务的目标分解与任务描述

4、把时间看成一种投资

视频案例讨论：上海第一的士的时间管理

5、项目与行动

案例讨论：以下十项，那些是属于“项目”，那些是属于“行动”

案例解析：李明领导的事务处理流程图

6、今日待办与日程表

3  第四章、互赖：融入团队、协力同心

一、   团队认识

1.西典军规之团队篇

2.团队要什么样的人？

3.团队不要什么样的人？

看图识别：14种不好的团队行为

二、溶入团队六颗心

1.     主动心

2.     大局心

案例讨论：从《汉武大帝》看团队破坏性最大的人

3.     同理心

Ø   移情倾听

Ø   同理心的沟通

案例讨论：某地产项目工程部投诉设计部没按当初要求出图纸，设计部反驳你当初就没讲清楚，问题出在那里。

互动游戏：同理心沟通三要决

4.     包容心

5.     双赢心

Ø  情感帐户

Ø  人际交往的模式

Ø  双赢的过程

互动游戏：焦点对外说服

6.     感恩心

三、  团队协同

1.    与上司的协同

互动讨论：为什么有下属，上司和下属的关系是什么？

Ø超越期望

Ø关注细节

Ø将服从进行到底

2.与同事的协同

互动讨论：同事协同常见的误区

Ø同事就是客户

Ø谁贴近客户，谁就拥有指挥棒

3  第五章、纪律：令行通报、有始有终

一、   十条令之指令条令

1.  确认指令

Ø  简单任务：只需第一时间确认“收到”以及“重复指令内容”；

Ø  复杂任务：要确认“预计何时完成，实施要点，是否需要支援”；

2.  及时报告

Ø 回报、汇报、通报、求援

案例解析：某地产设计部图纸更改后未通知到成本部，导致成本部按原图纸进行预算，问题在那里？

3．  亲撰周报

二、   十条令之行动条令

1.  说到做到

2.  保持准时

在约定的时间开始做约定的事情

三、   十条令之沟通条令

1.  日清邮件

Ø  邮件是商务环境下正式的沟通方式。

Ø  任何一封邮件都应在24小时内给予回复。

2.  会议记录

Ø 如何开会

Ø 如何做会议记录

案例分享：万达开会七法

四、   十二条令之汇报条令

1.  三条总结

2.  一页报告

3.  统计分析

3   第六章，精进：点亮明灯、持续改善

一、问题改善从何处入手

二、什么是问题

三、如何简单有效地改善问题

四、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA

五、 问题分析与解决的流程及工具应用

全程案例分析：

万科提高筏板基础大体积混凝土质量提升课题

某物业公司综合服务满意度提升课题

第一步、问题定义

1、4W1H

第二步、现状把握与目标设定

1、现状把握—框架方法

2、现状把握—数据法

案例分析：提案效率不高的原因调查表

3、目标设定

第三步、原因分析与真因确认

1.        分析原因的必要性

2.        使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化

3.        原因分析的工具：因果图、关联图、排列图，对比法

第四步、对策拟定与实施

案例分析：你的灯亮着吗

1.        提出很多有关对策的构思方案。

2.        在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。

3.        最后，使构思方案具体化。

第五步、效果确认

1.        目标达成确认

2.        衡量改善效益

第六步、标准化与检讨精进

1.        将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一

2.        标准化再教育

3.        持续改善检讨精进

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