《骨干团队协作与沟通》
《骨干团队协作与沟通》详细内容
《骨干团队协作与沟通》
课程名称: 《团队协作与沟通》
主讲: 李明军老师 12课时
课程特色:
完全地“leaning by doing”(干中学):通过视频观摩、管理游戏、小组讨论等互动性极强的课程环节让学员在学员完全参与,并真正融入到课程中。在思考与实践的过程中,辅以讲师的点评、提炼和拔高,从而让学员感悟深刻,最终强化培训效果;
培训过程轻松愉悦,充满乐趣,但有别于拓展训练,是资深管理培训师带领学员进行课程游戏、视频观摩、案例研讨全过程,从而保障培训效果不是“一笑而过”,而是实实在在地和实际工作结合,最终为企业发挥效用;
课程目标:通过团队游戏、案例研讨、视频观摩等多种教学手段,让学员
了解团队协作中“各司其职”的重要性,掌握相应阶层的协作关键要点:在团队协作(管理游戏)中学习团队协作,感悟实操要点;
掌握团队协作与沟通的关键思维:不光是讲清楚颠倒心是什么(what),更侧重于如何落地颠倒心(how),分享了一个提升颠倒心的密码;
掌握既实用又常用的沟通工具和技巧:如向上沟通的原则与步骤、异议处理、负反馈的三明治法则等。
课程对象:骨干员工等全员
授课方:
各种授课方式结合:管理游戏、情景案例、视频观摩等
授课中所有学员分5-6组,每组6-7人。
场地要求宽敞,便于分组活动。
课程大纲/要点:
团队组建
团队凝聚力提升工具:《个人经历练习》
团队协作的基础:相识—相知—相信
开胃菜:相互服务和支撑的重要性
第一章:沟通的核心理念与常用沟通技巧
沟通的核心理念
从两张图片看沟通
电视剧《黎明之前》片段1:为何没有直截了当?
《疯狂的赛车》片段:沟通中的异议
实用沟通技巧1:异议处理
《亮剑》之李云龙求婚
实用沟通技巧2:如何批评别人?如何提意见?
视频观摩:张艺谋如何指导李宁?
实用沟通技巧3:如何拒绝别人
案例分享:《店长很忙》
第二章:团队协作与沟通的核心思维
视频观摩:电视剧《黎明之前》片段
让人“躺枪”之后会发生什么?
IQ与EQ的矩阵
案例分享:《加班电话》
核心思维:颠倒心
案例分享:《领导为什么不批这笔费用?》
员工的颠倒心:培养上司眼界
案例研讨:《晨会一幕》
面对员工提出意见时
向上提出意见的原则
提升颠倒心必杀技:要去想,刻意练习,养成习惯
案例研讨:《进退两难》
工具:与领导意见不一致时的沟通
工具:出尔反尔的沟通
第三章:团队协作与沟通的基本逻辑
电视剧《沉默的证人》片段
电视剧《神医喜来乐》片段
沟通的基本逻辑:先人后事
沟通的秘密:先处理心情,再处理事情
电影《优势合作》片段
用“先人后事”来考察沟通技巧
第四章:团队协作与沟通实操与提升
团队游戏:口字游戏
先想后做
各司其职的重要性
团队游戏:新数学测验
案例分享:动手之前先动脑
工具:成功方程式
企业各层级在团队协作中的定位
Tell-why的重要性
团队游戏:迷你企业
企业各层级定位的具体落地实操要点
案例研讨:《为什么执行力这么差?》
把事情说清楚:5W2H
意识—行为—结果:决心的重要性
团队协作与沟通中的“担当精神”
分享:一个出租车司机的故事
课程总结
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