《银行员工职场三项修炼》
《银行员工职场三项修炼》详细内容
《银行员工职场三项修炼》
课程名称: 《银行员工职场三项修炼》
主讲: 李良德老师 6课时
课程目标:课程通过视频观摩、案例剖析、小组讨论等多种教学方式,调整员工工作心态,创新工作思路,提升履职综合素质。在此基础上,重点提升三个方面的素质/能力:
“主动”的精神:不等待,不埋怨,聚焦“我能做些什么”,强化学员的责任感和担当的精神;
“用心”的习惯:让学员了解“用心”在个人成长中的作用,特别是用心的三个层次“先想后做”“必备思维”“先做后想”,即养成“先想后做”的良好习惯,掌握作为储备管理者必备的思维习惯,通过持续的总结反思促进自身的快速成长;
“知常”的执行:通过对于“表达”的讲解,强化总结规律应用规律的意识和做法,特别是通过了解人性、顺应人性,从而让自己的沟通与管理更有效,自身更快成长。
课程对象: 全员
授课方式:
采用讲师视频观摩、案例研讨、角色扮演、小组讨论、理论讲授等多种授课方式,让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升;
强化案例式培训和视频观摩,在分享与讨论中提升;
分组式授课(学员分5-6组,每组6-7人)
课程大纲/要点:
篇首案例:视频《上海滩最牛出租车司机》
思考与分享:最牛司机,牛在哪里?
第一章 “主动”的精神
何谓主动
爱情故事一则——不等待
某大堂经理的微博——不抱怨
两任网点主任——聚焦我能做些什么!
人生三种事:控制你能控制的,影响你能影响的,无视你无能为力的
工作中的的那些“我能”
案例《没有责任感的年轻人》
主动在工作中的具体落地:接受任务之后的要点
事情没做好,怎么办?——担当的精神
这是我的责任!
第二章 “用心”的习惯
从巴菲特到李云龙到戴尔到大前研一,他们有什么共同点?
分享:哈佛大学思维养成习惯6法
互动游戏《新数学测验》
“用心”第一层:先想后做的习惯
“用心”第二层:储备管理者必备思维
案例《网点LED》——以终为始
视频《黎明之前》片段——颠倒心
视频《亮剑》片段——培养上司眼界
从营业网点一个纸杯谈起——长久心
“用心”第三层:成长最重要的是“想做后想”
视频观摩《曾宪梓的秘密》
联想“复盘”
海明威:优于别人,并不高贵。真正的高贵是优于自己!
第三章 “知常”的执行
互动游戏:数正方形
何谓“知常”?——了解掌握规律
视频观摩:《心术》中霍思邈的招数
为何这样沟通更有效?
营业网点中排队问题的解决
人性中的小秘密
“表达”专题:知常让沟通更有效!
案例:《人物新周刊》的两段自我介绍
“好表达”的三个关键
《金鹰节颁奖晚会》:六位名嘴,谁讲的好?
《肖申克的救赎》片段1、2、3:如何让人相信?
“想”和“说”的关系
表达中的两个基本概念:看法与事实
《对话曾宪梓》:这段沟通如何?
如何讨论?如何提问?如何反驳?
用结构带动表达
如何准备各类即席讲话
课堂练习
综合案例研讨:《临时任务》
了解人性与顺应人性
沟通技巧:如何请托别人?
主动、用心和知常的综合应用
课程总结
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