优质客户服务技巧   03.14

优质服务技巧培训目的：1.了解客户服务体系建立的步骤2.明确什么是服务MOT3.了解客户眼中优质服务的特征4.掌握优质服务的四步骤5.明确客户对服务的两种需求6.掌握处理顾客投诉的技巧培训内容：1.客户服务体系的建立1.客户服务的目的。2.客户期望值的影响因素3.客户满意的五个层次。4.客户满意度管理5.建立完整服务体系的五步骤2.优质服务技巧1.什么是服务

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重点客户销售策略课程大纲   03.14

课程大纲： 　　第一单元:界定大客户 　　1、根据80/20法则大客户 　　2、竞争对手的大客户 　　3、确定大客户的四个维护：份额、利润、发展空间、影响力 　　第二单元：大客户开发 　　1.态度 　　三心：信心、耐心、细心 　　战胜盲点，保持平和的心态 　　大客户理应享有更好更多的资源和服务 　　2.知识与技能 　　公司及产品 　　竞争对手 　　行业信息 

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专业销售技巧   03.14

专业销售技巧培训ProfessionalSellingSkillTraining课时：2天6小时/天授课对象：入职两年内的销售人员、新晋升的销售主管授课方式：重点内容讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演课程简介：这门课是帮助正在成长或变革中公司的销售人员，提升其销售技能及应变能力，适应竞争日益激烈的市场环境，从而为企业做出更丰厚的贡献。课程重点强调客户的购买心

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医药行业《顾问式销售方法》课纲   03.14

顾问式销售方法讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】医药市场仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞争优势。在当今年竞争激烈的商业环境中，企业要想有一席立足之地，就要有一只强大的销售队伍，当他们面对医药行业客户的需求和利益时，能做出比竞争者更好的回应。这就意味着，销售人员必须能快速发掘并理解医药行业客户的相

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基于粮油行业的《顾问式销售方法课纲》   03.14

顾问式销售方法讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞争优势。在当今年竞争激烈的食用油行业环境中，企业要想有一席立足之地，就要有一只强大的销售队伍，当他们面对客户的需求和利益时，能做出比竞争者更好的回应。这就意味着，销售人员必须能快速发掘并理解客户的相关业务问题，所有这

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基于粮油行业的《柜台销售技巧》   03.14

柜台销售技巧讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《柜台销售技巧》【课程背景】【课程收益】✓正确调整导购促销销售人员的观念与心态✓系统掌握门店导购销售服务的技巧✓学会主动推荐商品的各种方法并有效化解顾客的异议✓懂得化不利为有利的重要导购促销销售核心技巧✓通过提升导购促销销售实战能力最终促使门店销售额的大幅提升【课程对象】终端柜台销售人员【授课方式】理论讲解+情景呈

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时间管理大纲   03.14

时间管理大纲如果你所在的企业面临着这样的困惑：员工做事情总是一拖再拖，突发事件不断，方案迟迟拿不出来；•管理者感觉员工的压力在正常范围内，但员工已经处于快要崩溃的边缘；怎么做才能让员工时间与压力滚离得当：•使员工将对的事情做对；避免压力带来的亚健康，保持积极的情绪；提高决策速度和质量，人际关系和睦；•帮助公司提升业绩，改善公司氛围和员工士气，降低安全事故发生

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双赢谈判大纲   03.14

双赢谈判技巧如果你的企业谈判人员在谈判时出现下列问题，你会怎么帮助他们？➢谈判的氛围剑拔弩张，互不相让，处于僵持状态；➢想要和对方达成协议，又担心还有后招，迟迟下不了决定，错失良机；➢有时处于强势，有时处于弱势，一味的强势或弱势，短期内是可以成交，那长期合作有怎样呢？通过哪些方法能让谈判人员迅速掌握以下技能：•用积极的心态对待谈判；•谈判前能做好功课，知己知

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《有效沟通与激励》大纲   03.14

有效沟通与激励讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《有效沟通与激励》【课程收益】1、有效利用肢体语言，提高沟通能力2. 掌握人际风格沟通技巧3. 提高与上司的沟通质量,改善与下属沟通的方法4. 通过沟通改善与其它部门的工作关系，建立和谐工作氛围5. 学习各类激励理论的核心理念并能在工作中灵活运用6. 掌握对员工激励的基本方法与原则，有效激励员工士气7. 学会激励

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TTT大纲   03.14

专业培训技巧》（初级技巧篇）讲师是开始培训的第一个工作，讲师的主要工作是给新员工和一线员工做培训，培训的主要内容是教知识，公司的产品知识，公司的各种规章制度和行业的新知识。培训时讲师主要用演讲的方式传递信息，并且使用PPT视觉演示加深学员对重要信息的印象。讲师对知识的培训后如果再进行书面测试，培训的效果会更好的。培训课程结束时，学员将能够：描述培训教育学习的

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