《高效管理沟通360度训练》

高效管理沟通360度训练
【主讲：别东阳】

针对问题
➢
观念问题：管理人员70%的工作都与沟通相关，企业70%的障碍都来源于沟通不畅，企
业干部对管理沟通的认知偏差，极易导致企业内耗增加现象；
➢
技能问题：管理者对上级、同事、下属，缺乏基本听、说、问、答沟通技巧，未能在
不同情境下，做到针对性、多样性沟通，导致沟通无果现象严重。

学习对象
➢ 企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部

课程时长
➢ 2天， 共12课时（可根据企业需求调整具体课程时长）

设计特色
系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高
实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强
多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华

内容概要
|案例开场：“说错话的危害？” |第三章：管理沟通关键技能 |
|为什么沟通后没有达成一致意见？ |沟通准备的要点 |
|第一章:管理沟通的认知 |沟通时机的把握 |
|管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是 |选择合适的沟通地点 |
|企业最大的内耗 |沟通时的座次安排 |
|管理沟通的意义 |与沟通对象调频 |
|沟通是管理的重要内容 |如何做到同理心倾听 |
|沟通是管理者的必备技巧 |听的重要意义 |
|沟通对团队效能的影响 |影响倾听的障碍因素 |
|影响沟通的原因有哪些？ |倾听的五个层次 |
|语言内容 |同理心倾听的技巧 |
|表达语气 |有效倾听的要点 |
|肢体语言 |如何做到有效询问 |
|有效沟通的三大原则 |询问的意义 |
|沟通的对象与渠道 |常见询问出现的问题 |
|沟通的能力提升要点 |如何进行封闭式提问 |
|情绪对沟通的影响 |如何进行开放式提问 |
|管理者的常见情绪来源 |有效询问的建议 |
|生活类压力转化为情绪 |如何通过询问收集关键点 |
|制度执行压力转化为情绪 |关于询问的练习 |
|绩效压力转化为情绪 |如何有效表达 |
|沟通不畅转化为情绪 |好的表达具备的特点 |
|管理者为什么压力大 |讲述的表达技巧 |
|控制情绪的常用方法 |活跃氛围的表达技巧 |
|如何面对控制不了的情绪 |说服他人的表达技巧 |
|情绪对沟通结果的影响 |如何处理不同意见 |
|没有心情做不好事情 |如何表达不同意见 |
|情绪直接影响效率 |如何有效观察 |
|情绪的传递 |观察的重要意义 |
|情绪与人际关系的影响 |沟通过程中观察的关键点 |
|如何调整自己到最佳状态 |如何用心观察与交流 |
|沟通过程中的情绪控制 |常用观察技巧 |
|第二章：管理沟通的三个方向 |非语言沟通技巧 |
|向上沟通技巧 |非语言沟通的重要性 |
|向上沟通的原则 |非语言沟通的种类 |
|向上沟通的形式 |第四章：团队沟通文化建设 |
|向上沟通的事前准备 |团队沟通障碍分析 |
|如何有效传递信息 |沟通渠道的建立 |
|如何向上汇报工作 |沟通氛围的建立 |
|常用的向上沟通话术 |关于团队内部的沟通内耗 |
|水平沟通技巧 |沟通渠道建设 |
|水平沟通的四个层次 |团队必须的沟通渠道 |
|水平沟通的好处 |与团队成员的关系维护 |
|水平沟通的障碍 |小道消息沟通 |
|如何处理与同事的关系 |正式沟通反馈机制 |
|如何掌握沟通的力度 |通过沟通完善制度 |
|向下沟通技巧 |沟通文化的建设 |
|向下沟通的形式 |团队管理者要宣导的内容 |
|向下沟通的原则 |如何在沟通过程中树标杆 |
|有效的下达命令 |如何在沟通过程上抓典型 |
|如何让下属说实话 |形成高效的沟通文化 |
|如何通过沟通激励员工 |总结： |
|表扬与批评的技巧 |课程回顾 |

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