《服务礼仪培训》
《服务礼仪培训》详细内容
《服务礼仪培训》
**部分．礼仪概述及重要性和价值
一．礼仪的重要性与价值
二．服务礼仪的基本理念
1.礼之用，和为贵
2.树立以对方为中心的交往理念
3.永远有敬人之意
4.礼仪与《礼记》
第二部分．形象礼仪
一.打造良好的**印象
二．仪容要求
1.头部
2.面部
3.发型
4.手部
三．着装要求
1.场合着装礼仪提升
.着装选定的TPO原则
.制服标准化的品质提升
2.配饰搭配技巧提升
.首饰的选择
.首饰佩戴的基本原则与禁忌
3.着装禁忌
第三部分：举止规范
一． 站姿
二． 坐姿
三． 示意
四． 请让送
五． 方向指引
六． 面部表情（游戏体现）
七． 递物
八． 敲门（互动游戏）
九． 方位指引
第四部分．交际性管理——沟通无极限
一．沟通从脑开始
二.沟通心理小游戏
1.服务过程中的沟通技巧
2.沟通中的积极性肢体语言呈现（仪态——无声语言的魅力）
3.沟通中常见的不良肢体语言
三.沟通服务案例分析
四．旅客投诉处置流程
LAST法则（倾听礼仪、问题分析、解决方案、跟踪报道）
第五部分．服务意识
一. 如何树立服务意识
1. 潜意识决定行为，行为导致结果
2. 服务的因果关系
3. 行之不得，反求诸己
二．服务心态的建立
三.极致服务的呈现技巧
【实训和模拟】
1. 分组练习：接待礼仪场景模拟和演练
2. 个性化指导
【其他说明】
1. 场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
2. 培训现场需配备扩音器（话筒）、投影仪等多媒体设备；
3. 培训前单位可根据实际情况对所列内容提出建议，讲师进行适当调整；
4. 建议参训人员穿正装；
5. 课程现场道具准备（名片、纸、笔等）。
胡蓉老师的其它课程
《商务礼仪培训》 01.01
【课程大纲】一．礼仪概述及重要性和价值1．礼仪的重要性与价值2．服务礼仪的基本理念3．服务礼仪原则.服务意识的提升.服务人员心态调整二．形象礼仪1.女士A.女士着装礼仪.着装选定的TPO原则.服装款式与着装礼仪规范.着装与体态的协调.服饰色彩的自我诊断B.鞋袜搭配.制式鞋的选择与规范.制式鞋的维护与清洁.袜子的选择与搭配C.配饰搭配技巧.首饰的选择.首饰佩戴
讲师：胡蓉详情
《驾驶员接待礼仪培训》 01.01
【课程大纲】一．礼仪概述及重要性和价值1．礼仪的重要性2．礼仪的基本理念3．礼仪的作用.彰显个人素养，提升个人形象.建立良好的人际关系.维护品牌、企业、国家形象二．驾驶员的形象塑造1.印象的重要性2.驾驶员的形象表达A.男士职场标准发型B.职场男士仪容仪表检查标准C.职场男士场合服饰礼仪.商务着装的四大原则.驾驶员公务场合着装.驾驶员的上班场合着装D.男士着
讲师：胡蓉详情
《销售与服务礼仪培训》 01.01
【课程大纲】部分：礼仪概述及重要性和价值一．礼仪的重要性二．礼仪的基本理念三．礼仪的作用.彰显个人素养，提升个人形象.建立良好的人际关系.维护品牌、企业、国家形象第二部分：销售精英的形象塑造一.印象的重要性二.销售人员的仪容1.销售人员的仪容要求2.男士的职场标准发型要求，女士快速精致盘发3.销售人员的面部妆容要求4.销售人员手要求三.销售人员的化妆技巧1.
讲师：胡蓉详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21162
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政专员岗位职责 19054
- 4品管部岗位职责与任职要求 16225
- 5员工守则 15465
- 6软件验收报告 15403
- 7问卷调查表(范例) 15114
- 8工资发放明细表 14557
- 9文件签收单 14202
