员工职业素养提升训练
员工职业素养提升训练详细内容
员工职业素养提升训练
课程大纲:
模块一:如何成为成功的职业人
认清角色 忠于企业
责任心VS能力,企业核心人才素质分析
任务与责任
室内互动练习
“服务外包思维”——我是我工序的老板。
责任的境界:完美与零缺陷
任务是一切责任的前提
遵守制度
“绝对”服从
拒绝借口,勇于负责
集中力量紧随目标:给我任务,指明方向,我一定按时完成
责任归因模式:
敢于承担责任:
责任的角色平衡
尽职尽责、自动自发,让责任成为习惯
从应付工作到履行责任
全力以赴
态度决定一切
模块二:职业礼仪与形象塑造
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
日常商务活动中的礼仪规范;
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则;
接听电话的几项注意;
拨打电话的几大要点。
模块三:时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区;
时间管理的原则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
个人时间与领导工作时间计划与安排;
有效利用时间技巧。
模块四: 团队协作与有效沟通技巧
四种现象和三种团队
什么是优秀团队?
共同愿景—团队的精神动力;
高绩效团队建设。
沟通的艺术(如何建立良好人际关系)
沟通的决定性因素;
学会倾听;
说话习惯及其影响;
互动讨论及案例分析。
如何与上级沟通
上级是什么;
聚焦中心工作;
有效的沟通;
用会谈架起沟通的桥梁;
带着理解面对上级;
读懂上级;
上级关注什么。
职业生涯阶梯
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