中高层经理人 MTP中高层领导与管理技能训练

说明：本规划适合有战略眼光的企业或实力企业，项目实施完毕可以确保训练一支掌握相当领导与管理技术的职业化的经理人队伍；贵公司也可以在规划中选取相应模块进行系统训练。模块与单元内容时间    

**模块

角色认知与自我管理

**天上午（ 8：30-—12：00）

**单元 中层经理要有一点战略前瞻思维

**讲 系统解决问题，积极引领变革

一、用系统解决执行力问题

二、培养危机意识，树立经营敬畏

三、直面残酷挑战，积极引领变革

第二讲 指导方向，看清组织与员工的未来之路

一、知道部门管理发展蜕变该向何处去

二、知道员工职业生涯该如何蜕变

三、知道企业未来的竞争发展蜕变之路

提引：中高层经理管理与领导技能学习的根本目标在卓越执行能力的培养以及积极引领组织变革。

解决问题：1、明白如何真正从根子上解决企业的执行力问题，

明白中国企业宿命的渊源，指导肩负经理人引领组织变革的使命；2、帮助经理人看清组织管理发展的蜕变路径、组织竞争发展的蜕变路径、员工职业生涯蜕变路径及能力要求。

讨论练习：

     1、案例说明如何用系统提升组织执行力

     2、部门管理发展路径规划及突破要点

     3、职业生涯发展路径规划及突破要点

**天 下午（13：45—17：00）

第二单元 中层经理的角色认知

**讲  中层经理的使命与任务

一、明晰企业各级人员核心角色

二、中层三大基本使命

三、中层九项核心任务

四、区别管理与领导

第二讲  经理作为部属的角色

一、区分组织人与自然人

二、让指挥系统顺畅运行

三、职务的代理人与上司的替身

四、目标与责任的承担者

四、卓越的服从与执行者

五、避免缺位、越位

第三讲  经理作为上司

一、结构型管理者：平台、团队、执行

二、有效领导、严谨管理

三、强化教练行为、追求卓越绩效

四、避免错位、缺位、越位

第四讲  经理作为同僚

一、经理作为同僚

二、积极沟通同僚，提供卓越服务

三、避免对同僚的缺位、越位

题引：组织有序的根本前提是各级岗位的角色管理，组织紊乱的根源是角色不清，权责不清。

解决问题：明确核心使命、任务，避免角色错位、缺位、越位和失职；把握管理与领导的功能区别，这是有效掌握其相应其技能，实现职业技能蜕变的基石。

讨论练习：

    1、分析本岗位核心使命与核心任务

    2、案例分析经理人作为部属的角色缺位与越位

3、案例分析管理与领导的区别

第二天上午（8：30－12：00）

第三单元   自我管理与团队职业化

**讲  使命感与责任的培养

一、职业化素质修炼模型及落地

二、使命，上苍给我们的神圣任务

三、责任担当，人之为人的根本

四、诚实的面对生活，诚实的面对使命责任

五、自信人生，生为高山

第二讲  以身作则的真谛

一、以身作则是有效领导的唯一途径

二、明确组织理念

三、为他人树立榜样

第三讲  卓越领导核心观念坐标建构

一、建构职业生涯成功必备之核心价值观

二、建构人际与团队经营成功必守的核心价值观

三、建构企业经营成功必守的核心价值观

提引：职业素质修炼是中国教育败因所在，也是中国企业经理人和员工训练的超级难点。本节分享世界上**先进落地的素质模型。

解决问题：1、让管理者和员工职业素质培养落地，让管理者能真切落地的了解如何才能具体的让“以身作则”落地；

2、把握整合组织文化和指导员工科学先进的价值观的方法。

讨论：1、员工职业化素质的内涵

2、经理人如何才能真正以身作则？

3、如何整合团队价值观，指导员工构建决定人生和职场命运的价值体系。

第四讲  卓越领导核心心态

一、观念、思维方式、精神品格与心态的关系

二、个人远景与自我管理必具的心态

三、团队协作和人际领导必具心态

四、自我更新必具心态

第五讲 思维模式坐标构建

一、积极思维与消极思维

二、点线思维与结构思维

三、系统思维与局部思维

四、农耕思维与工业思维

第六讲  卓越领导核心品格与精神坐标建构

一、使命与责任

二、自律与专注；敬业与忠诚

三、尊重与宽容；果敢与大度

四、自省与坚忍；学习与创新

提引：培养积极的心态和科学理性先进的思维方式，树立卓越的职业精神和核心品格，经理人和员工也就能够真正的职业化，企业团队就能在核心价值和行为上建立共同语言，才能实现企业**的凝聚。

解决问题：让领导者科学系统认知和把握积极健康的人生态度、思维方式的建立、卓越的员工精神和品格的培养，这是领导者打造职业化一流员工的**根本的能力。

讨论：职业化经理和员工必具哪些重要的先进思维模式。

2天  回顾与课后练习

布置课后练习 第二模块

团队管理与人才复制

第三天上午（ 8：30-—12：00）

**单元 持续激励激发员工动机

**讲 经典激励理论纵览

一、经典激励理论

二、员工的需求与激励对策

三、戴维▪西洛塔三因素理论

第二讲 管理激励之目标激励

一、目标的设定

二、目标的分解

三、目标的达成

四、考核评估与绩效面谈

第三讲 管理激励之权利激励

一、权利激励的价值

二、权利的结构

三、授权规划

四、授权方法与艺术

解决问题：1、系统认知管理激励和领导激励的技术体系

2、帮助经理人认知员工需求，把握激励策略

3、如何有效使用目标激励，如何有效设计权利激励体系。

小组讨论：

  1、本公司员工需求分析与激励对策

  2、本部门实施目标激励策略

  3、本部门荣誉激励体系设计

第三天下午（ 13：30-—17：00）

第四讲 领导激励之荣誉激励

一、荣誉激励心理重点

二、荣誉激励技术比照

三、荣誉激励系统规划

第五讲  榜样激励与情谊激励

一、榜样激励原则

二、如何为每个人人建立榜样

三、情感激励要点

四、情感激励措施

第六讲参与激励与压力激励

一、参与激励的价值

二、参与激励的系统规划

三、压力激励之竞争激励

四、压力激励之挫折激励

第七讲领导激励之文化激励

一、文化激励要点

二、公平公正文化的塑造

三、归属情谊文化的塑造

四、尊重宽容文化的塑造

五、协作忠诚文化的塑造

六、相互欣赏文化的塑造

解决问题：

如何有效的以荣誉激励激励团队；如何有效的使用榜样与情谊激励；如何有效的使用参与于压力激励；如何有效的使用文化激励。

小组讨论：

    1、本部门权利体系设计  2、本部门情谊激励设计

    3、本部门竞争激励设计  4、认同和欣赏演练 第四天上午（8：30—12：00）

第二单元 用系统复制一流员工

**讲 知道为什么要培养部属

一、部属培养**大的受益者在自己

二、世界名企的部属培养

三、麦当劳的部属培养

第二讲 知道部属要学什么

一、部属培养的模式

二、部属培养的流程

三、部属培养的内容规划

提引：上世纪90年代，美国经理人**大的困惑是学什么，今天中国经理人遇到的问题同样如此。乱学无义也无效，除了培养学习的习惯，对于经理人来说**重要的其实是要知道学什么。

解决问题：理解为什么要满怀激情的培养部属，了解世界优秀企业如何用系统复制一流的员工，了解如何规划设计部属培养内容。

小组讨论：

    1、麦当劳人才复制模式中我们可学习的技术点

    2、就某岗位设计一份部属培养计划

第四天下午（13：30—17：00）

第三讲 用机制保障一流员工的复制

一、体验式学习

二、导师制

三、早会生动化

四、分享会运作

五、技术与管理讲座

六、其他形式

第四讲 用技术确保教导有方

一、情景领导技术

二、SOP

三、标准作业手册

四、辅导技术

解决问题：掌握一套简便易行的部属培养的机制，学习几种部属培养的技术。

小组研讨

    1、设计一份导师训练计划 2、设计一份分享会计划

    3、演练生动的早会技术   4、设计一份标准作业手册 回顾、考试与

Homework**阶段内容考试（**、二模块） 布置课后练习

第三模块 工作运营与专业风采

第三模块可以结合“绩效管理”或“问题解决”两门课，延长授课时间。

可聘请其他专业领域的优秀讲师搭配上。第五天 上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

**单元  目标管理与计划制定

**讲  目标的设定

一、目标管理的要素与结构    二、部门目标管理开展的步骤

三、量化目标建立标准        四、目标的设定与分解

五、制定执行计划            六、实施控制的有效方法

七、目标考评的目的与程序

第二讲  工作计划的制定

一、工作计划制定的根据

二、工作计划的内容

三、工作计划的实施与监控

四、工作的计划与运行

第三讲  工作授权与业务指示（见权力激励与对下沟通）

第四节  控制与协调的方法

一、用流程控制

二、用制度控制

三、用督导与信息技术控制

四、用理念控制

解决问题：掌握目标设定的方法；学习工作计划的制定、实施协调与控制的方法。

小组讨论：

1、本部门目标设定与分解模拟分析

2、本部们工作计划制定模拟

第六天 上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第二单元  时间管理与会议管理

**讲   时间管理策略

一、高效时间管理的要素要求

二、时间管理的重要方法

三、经理人时间管理模式

第二讲   高效会议管理

一、会议类型

二、会议成败的因素

三、会议筹划

四、会议的实施

五、会议激励工具

小组讨论：

1、经理人高效时间管理的六项策略

2、如何用系统保障会议的高品质高效率

   3、部门会议计划设定 第四模块

驭将帅之剑,

求卓越沟通

第七天 上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

**单元  沟通的结构与砖瓦

**讲 了解为什么难以沟通

一、 沟通问题的普遍性和严重性          

二、卓越沟通的基础                

三、管理沟通与人际沟通    

四、企业沟通的障碍源    

五、个人沟通的障碍源

解决问题：把握人际沟通和管理沟通的本质，让人们在沟**程中不要忘记战略目标；系统理解管理沟通和人际沟通的障碍渊源，利于有的放矢的改进和提高。

案例讨论：

   1、小组每人列举企业中沟通障碍案例，并就渊源进行分析。

   2、综合杨瑞与王经理沟通不畅原因分析

3、柳倪沟通障碍分析

第二讲 像庖丁解牛一样把握沟通结构

一、卓越沟通坚守核心观念                  

二、卓越沟通秉持核心心态

三、卓越沟通的核心思维方式                

四、卓越沟通的核心品格坐标

五、角色正位才有卓越沟通                  

六、一定要注意沟通环节

七、明确界定沟通对象                      

八、慎重选择沟通渠道

九、直接沟通与迂回沟通

十、建设畅通的沟通平台

提引：正面解剖管理沟通要素，生动的案例深入的分析卓越沟通依赖哪些软件和硬件。

解决问题：1、帮助管理者建立以系统的结构性的方法解决沟通问题的概念，理解卓越沟通“以修身为本”的道理；明了建立一些核心观念、树立一些核心心态、培养一些核心理性的思维方式和核心的品格，我们就可以有良好的沟通的道理。2、理解营造企业良好职业的沟通氛围还必须注意一些“硬件”：角色定位、沟通环节、沟通对象、渠道与平台等。

小组讨论：

1、依据案例分析沟通障碍原因与策略

2、公司或部门可以建立哪些沟通平台改善组织沟通

3、世界名企改善组织沟通策略分析归纳

提引：本节重点在介绍一些世界上**先进的心理学成果和组织行为学方面的试验，帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。

第二单元  人际沟通的核心技术

第三讲  学一点卓越沟通的黄金技术

一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验

二、把握**关键因素：安德森的人格排行量表

三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）

四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森增加效应）

五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）

六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）

七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）

八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）

九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）

十、尊重为本，礼貌在先，沟通、沟通、再沟通

解决问题：学习十个迅速提升和蜕变沟通技能的方法

小组讨论：1、流畅演绎卓越沟通的十大黄金法则

         2、日常沟通中轻视倾听的表现举列

         3、赞美技巧演练

第八天上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第四讲 卓有成效的沟通表达

一、口头表达基本要素

二、捍卫表达核心原则（案例分析）

三、恪守表达八项禁忌（案例分析）

四、禁说十种令人讨厌的话（案例分析）

五、成功沟通的**时机情境（案例分析）

六、有效发问

提引：人际沟通其实也简单，就是把话说好。非语言要素如语气、态度、肢体语言都是传递信息的符号，要理性把握。同时注意沟通原则、禁忌、有效发问等。

解决问题：生动学习有效的沟通表达。铭记有效沟通的原则和禁忌，有效发问、时机情境选择、肢体语言等沟通技术

小组讨论：1、结合工作与生活情境，就表达核心原则示例

         2、表达有效发问演练

         3、指证分析有碍沟通的肢体语言

第三单元  卓有成效的组织沟通

第五讲 嬴取支持和信任——与上司沟通

一、与上司沟通的四大方针（案例分析）  

二、跟上司沟通的要领（案例分析）

三、如何向上司请示汇报（案例分析）

四、怎样与上司配合（案例分析）

五、与上司相处禁忌（案例分析）

决问题：把握与上司沟通的要点和原则。

现场案例描写呈交讨论：与上司沟通的困惑及应变策略

第六讲 俘获追随与承诺——跟下属沟通

一、下属沟通五项原则（案例分析）

二、如何有效发布命令（案例分析）

三、下级相处禁忌（案例分析）

解决问题：与下属沟通的要点和原则

现场案例描写呈交讨论：与下属沟通的困惑及应变策略

第七讲 谦逊主动，协作共赢——和同级沟通

一、水平沟通六大方针 （案例分析）  

二、如何赢得水平沟通的配合（案例分析）

三、如何化解同级矛盾（案例分析）

四、同级相处禁忌（案例分析）

解决问题：与同事沟通的要点和原则

现场案例描写呈交讨论：与同事沟通的困惑及应变策略

课程回顾与结语

     回顾、考试与

Homework第二阶段内容考试（第三、四模块） 课后练习总结、回访与

学习型组织实施指导课程全面梳理回顾

综合考试

学习总结会

专题分享会

问题答疑会可以专门安排两天下阶段学习规划

常亮老师的其它课程