沟通从“心”开始
沟通从“心”开始详细内容
沟通从“心”开始
课程大纲
**部分：沟通的概念
Ø 沟通的定义
Ø 沟通的结构
Ø 沟通体验
Ø 沟通的分类
第二部分 沟通中的障碍
Ø 沟通中传递方的沟通障碍
1、沟通焦虑
2、沟通态度不正确
3、对接受方反应不灵敏
Ø 沟通中接受方的沟通障碍
1、先入为主
2、选择性倾听
3、情绪不佳
4、没有注意言外之音
Ø 沟通中传递管道的沟通障碍
1、环境选择不当
2、沟通时机不当
3、沟通双方的文化差距
第三部分 积极聆听的技巧
Ø 积极聆听的重要性
Ø 倾听不良的原因
Ø “听”的五个层次
Ø 倾听的步骤
Ø 有效倾听的技巧
Ø 情绪控制
第四部分 非语言沟通的艺术与技巧
Ø **印象不是靠语言制造的
Ø 三个因素影响沟通的有效性
1、用字遣词
2、声音语调
3、表情动作
Ø 非语言沟通的种类
1、眼睛
2、姿势
3、手势
4、声音
第五部分：工作中的沟通
Ø 与上司的沟通原则和技巧
Ø 与下属的沟通原则和技巧
Ø 影响跨部门沟通的因素
Ø 沟通与协作的五大思维
Ø 跨部门的沟通原则和技巧
第六部分：冲突的理解
Ø 冲突的理解：
1、特殊的关系行为
2、行为主体：个体、群体、组织
3、分岐的表面化，即外化为行为
Ø 冲突的根源（三大理论假定）：
1、利益（夺利）2、权力（争权）3、文化（价值观）
Ø 冲突的功能：制衡
1、渲泄（出气口）2、内聚（凝聚力）3、均势 4、联合
第七部分：沟通解决冲突
Ø 回避策略
Ø 缓解策略
Ø 正视策略
Ø 沟通ABC理论：情感、行为和认知
Ø 冲突管理中的正确思维
Ø 冲突的自我管理
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