团队管理沟通“五术”

  培训讲师:洪剑坪

讲师背景:
讲师洪剑坪先生Ø工商管理MBA、高级培训师Ø企业管理咨询师Ø连续四年评全球华人500强讲师,生产管理10强培训师Ø全国科管委企业管理专业委员会质量工程师专职讲师Ø中国管理科学研究院人才战略研究所高级培训师ØTPM设备工程师专职讲师Ø北京大学 详细>>

洪剑坪
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团队管理沟通“五术”详细内容

团队管理沟通“五术”

导语:大雁的启示

第 一单元、团队建设的基础

1、团队的定义

2、团队的形成:从组织到团队

3、团队发展的四个阶段

4、团队建设的五要素

5、高效团队的特征

第二单元、沟通管理要素

1、沟通的基本原理

2、沟通的三大表现形式:文字、语气、肢体

3、沟通理论:PAC沟通状态

4、管理沟通中的障碍

沟通障碍分析:浓雾中的灯塔

视频讨论:PAC沟通状态转换

5、有效沟通的ABC三要素

6、如何有效沟通

1)沟通表术技巧

2) 沟通提问技巧

3)沟通倾听技巧

视频讨论:表达的技巧与原则

案例分析:如何进行沟通提问

案例练习:倾听技巧练习

撕纸游戏:理解组织沟通的原理

7、怎样与领导进行沟通

8、怎样与部下进行沟通

9、怎样与同级沟通

案例:如何与上级沟通

案例:如何指导骄傲自满的部属?

案例:如何开展水平沟通

第三单元:团队管理沟通“五术”

一、团队目标整合技术

1、团队目标的制定

2、目标的分解流程图

3、设立目标的七个步骤

4、建立下属目标的步骤

5、与下属开展目标对话

6、设定的目标必须符合SMART原则

课堂练习:目标设定与分解

二、工作计划拟定技术

1、计划工作开展的方法

2、计划的编制过程与方法

3、制定行动计划

要完成到何种程度?---计划目标

要完成什么?---计划内容

谁负责完成?---计划责任人

完成的日期?---计划时间

完成的条件?---计划资源配置

模拟与讨论: 为你希望做的一件事情制订计划与行动方案

4、计划的编制的方法

方法一:滚动计划法

方法二:网络计划技术法

方法三:甘特图法

5、如何有效保障计划实施:计划过程控制

三、问题分析解决技术

1、对异常的处理(PM分析)

2、发现问题的“三不放过”原则

3、分析问题的方法(2P5M1W分析法)

4、确定问题的“5WHY法”

5、解决问题的八个步骤

6、解决问题思维方法-PDCA

7、预防问题工具介绍

课堂练习:“5WHY法“案例介绍与演练

四、冲突处理技术

1、冲突的含义

2、冲突的类型

3、冲突的原因

4、冲突程度与结果

5、冲突的过程

6、冲突的处理策略

7、团队协作关系:合作、竞争、妥协、 回避、让步

8、几种典型的冲突及协作关系处理

游戏:演练冲突过程

五、高效人员激励技术

1、激励的原理

2、员工消极情绪分析

3、激励员工的方法

4、激励沟通的有效方法:赞美

5、认可赞美的前提和环境

6、认可赞美的六大要点

激励案例:分析激励的方法

 

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