团队管理沟通“五术”
团队管理沟通“五术”详细内容
团队管理沟通“五术”
导语:大雁的启示
第 一单元、团队建设的基础
1、团队的定义
2、团队的形成:从组织到团队
3、团队发展的四个阶段
4、团队建设的五要素
5、高效团队的特征
第二单元、沟通管理要素
1、沟通的基本原理
2、沟通的三大表现形式:文字、语气、肢体
3、沟通理论:PAC沟通状态
4、管理沟通中的障碍
沟通障碍分析:浓雾中的灯塔
视频讨论:PAC沟通状态转换
5、有效沟通的ABC三要素
6、如何有效沟通
1)沟通表术技巧
2) 沟通提问技巧
3)沟通倾听技巧
视频讨论:表达的技巧与原则
案例分析:如何进行沟通提问
案例练习:倾听技巧练习
撕纸游戏:理解组织沟通的原理
7、怎样与领导进行沟通
8、怎样与部下进行沟通
9、怎样与同级沟通
案例:如何与上级沟通
案例:如何指导骄傲自满的部属?
案例:如何开展水平沟通
第三单元:团队管理沟通“五术”
一、团队目标整合技术
1、团队目标的制定
2、目标的分解流程图
3、设立目标的七个步骤
4、建立下属目标的步骤
5、与下属开展目标对话
6、设定的目标必须符合SMART原则
课堂练习:目标设定与分解
二、工作计划拟定技术
1、计划工作开展的方法
2、计划的编制过程与方法
3、制定行动计划
要完成到何种程度?---计划目标
要完成什么?---计划内容
谁负责完成?---计划责任人
完成的日期?---计划时间
完成的条件?---计划资源配置
模拟与讨论: 为你希望做的一件事情制订计划与行动方案
4、计划的编制的方法
方法一:滚动计划法
方法二:网络计划技术法
方法三:甘特图法
5、如何有效保障计划实施:计划过程控制
三、问题分析解决技术
1、对异常的处理(PM分析)
2、发现问题的“三不放过”原则
3、分析问题的方法(2P5M1W分析法)
4、确定问题的“5WHY法”
5、解决问题的八个步骤
6、解决问题思维方法-PDCA
7、预防问题工具介绍
课堂练习:“5WHY法“案例介绍与演练
四、冲突处理技术
1、冲突的含义
2、冲突的类型
3、冲突的原因
4、冲突程度与结果
5、冲突的过程
6、冲突的处理策略
7、团队协作关系:合作、竞争、妥协、 回避、让步
8、几种典型的冲突及协作关系处理
游戏:演练冲突过程
五、高效人员激励技术
1、激励的原理
2、员工消极情绪分析
3、激励员工的方法
4、激励沟通的有效方法:赞美
5、认可赞美的前提和环境
6、认可赞美的六大要点
激励案例:分析激励的方法
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