高效管理沟通

  培训讲师:洪剑坪

讲师背景:
讲师洪剑坪先生Ø工商管理MBA、高级培训师Ø企业管理咨询师Ø连续四年评全球华人500强讲师,生产管理10强培训师Ø全国科管委企业管理专业委员会质量工程师专职讲师Ø中国管理科学研究院人才战略研究所高级培训师ØTPM设备工程师专职讲师Ø北京大学 详细>>

洪剑坪
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高效管理沟通详细内容

高效管理沟通

一、管理沟通的基本原理

1.沟通及管理沟通的概念

2.管理者在沟通中的角色

3.管理沟通的过程

4.沟通的有效方式

5.沟通的三大表现形式:文字、语气、肢体

6.沟通理论:PAC沟通状态

7.管理沟通中的障碍

8. 排除障碍因素的有效途径

案例分析:张经理的沟通经验

沟通障碍分析:浓雾中的灯塔

视频讨论:PAC沟通状态转换


二、有效沟通的ABC三要素

1.目标:沟通四个层次的目标

2.影响:影响他人的三种策略

3.氛围:建立良好的沟通氛围

案例分析:有效沟通的关键要素

三、沟通响应风格分析

1.评论型

2.体恤型

3.探索型

4.建议型

案例分析:不同风格在沟**程中的表现


四:人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

人际沟通风格测试


五:高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

案例演练:沟通步骤演练


六、何有效沟通

(一)如何表术

1. 表达的技巧

2. 表达技巧的三项原则

(二)有效提问

1.一般开放式提问

2.高获得式提问

3.封闭式提问

4.想象式提问

(三)有效倾听

1. 不良的倾听习惯

2. 有效倾听的九个原则

3. 积极倾听的“要”与“不要”

4. 倾听的五种表现

(四)有效接受与反馈

视频讨论:表达的技巧与原则

案例分析:如何进行沟通提问

案例练习:倾听技巧练习


七:组织内部管理沟通

1. 团队组织沟通

2. 组织沟通的原则

3. 组织沟通的目的

4. 沟通的四大特点

撕纸游戏:理解沟通的原理


八:怎样与领导进行沟通

1. 与上级沟通的目的与行为

2. 向领导请示汇报的程序和要点

3. 如何接受指示

4. 说服领导的技巧

案例:如何让上司点头


九:怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬激励部下的技巧

3.批评部下的方法

4. 管理者辅导下属的艺术

5. 辅导讨论的互动过程

6.如何指导不听话的部属

7.如何指导老是犯相同错误的部属?

8.如何指导缺乏积极性的部属?

9.如何指导满腹牢骚的部属?

10.如何应对部属的“我做不到”?

11.如何应对部属的“该怎么办”?

12.如何指导骄傲自满的部属?

案例:如何与资深员工沟通?

案例:如何与情绪低落的员工沟通?

十:怎样与同级沟通

1. 同级沟通的五大障碍

2. 提高同级沟通效果的两个策略

3. 处理人际关系的法则

4. 协调人际关系的五大原则

案例:如何开展水平沟通


十一:团队协作与跨部门沟通

1. 跨部门沟通中障碍及原因

2. 跨部门沟通的解决之道

3. 如何做好跨部门会议沟通

4. 如何化解跨部门沟通中的冲突

游戏:演练冲突过程

 

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