顾问式销售之精准客户营销
顾问式销售之精准客户营销详细内容
顾问式销售之精准客户营销
【课程大纲】
一、互通:理念与心态
1、 顾问式销售的概念
2、 客户经理的价值和意义所在
3、 你在做什么——如何传递价值、创造价值
4、 我是谁——如何精准自我定位
5、 专业顾问应该具备的素质
二、明心:如何做到知彼
1、 我们的目标在哪里
2、 传统销售对客户认知的误区
3、 购买需求细分
4、 如何认识并了解不同的需求
5、 客户的购买特点分析
6、 慧眼识珠——快速判断购买阶段
三、初识:顾问式销售精讲
1、 四个特点
2、 六步分析
3、 销售和购买流程的比较
4、 三个模式
四、细致:精准客户开拓
1、 客户定位的三个纬度
2、 七问精准定位目标客户
3、 判断销售机会的五大问题
4、 客户开拓的十种方法
五、入微:客户分析
1、 快速收集讯息——四步走
2、 如何设定强制购买魔方
3、 客户购买决策的五种角色和六类人员
4、 判断关键角色的EHONY模型
5、 制定销售思维导式
六、同理:建立信任
6.1 客户关系发展的四个阶段
6.2 快速打造信任核心
6.3 建立信任的五种方法
6.4 客户四种沟通类型与应对策略
七、因势:挖掘需求
1、 学会设身处地
2、 客户的七大需求
3、 绘制客户需求树
4、 Spin的需求开发过程
八、利导:呈现价值
1、 FABE法
2、 如何介绍产品才有吸引力
3、 如何让产品**具竞争优势
4、 如何让客户自己深刻了解产品优势
5、 如何迅速消除异议——顾虑抢先法
九、掌握:一技在手、业绩我有
(一)客户控制力训练
1、 无懈可击的销售心态
2、 客户接待训练
3、 像主人一样说话(如何迅速占据主导)
4、 需求分析训练
(二)产品呈现力训练
1、 产品介绍训练
2、 如何让利益更有说服力
3、 客户跟踪训练
(三)谈判控制力训练
1、 异议处理训练
2、 购买需求切入训练
3、 协商成交训练
十、收官:促成与售后
1、 把握客户的秋波
2、 临门一脚十步走
3、 差异化服务
4、 如何让客户主动为你打广告
十一、分组研讨、课程总结回顾
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