2017年《卓越管理沟通》
2017年《卓越管理沟通》详细内容
2017年《卓越管理沟通》
【课程大纲】
一章、沟通认知
1、沟通再认识
2、 沟通的定义及实质:
是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生
3、沟通的种类
- 横向沟通与纵向沟通
- 单向沟通与双向沟通
- 正式沟通和非正式沟通
4、沟通的目的:
- 说明事物
- 表达情感
- 建立关系
- 进行企图
5、沟通的障碍
- 环境的障碍
- 信息的障碍:编码、传递、接收、解析、反馈
- 文化背景的差异
- 民俗的不同
- 级别、立场的不同
- 年龄、教育、性别、时间等。
互动环节:信鸽游戏解析沟**程的障碍
第二章、知沟通之道
1、沟通是一种态度
- 你是谁?(who are you)
- 你要如何表达?(How you express)
- 你要表达什么?(What you express)
2、沟通不是一种简单的技巧
在沟通的时候,过多的小技巧有的时候会伤害人与人之间的信任
3、沟通不是随便应用的艺术
4、沟通不是权术
第三章、擅沟通之术
1、沟通步骤
- 注意→了解→接受→行动
- 案例判断:根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、沟通的三要决
- 表达方
- 精确
- 简单
- 标准化
- 受话方
- 倾听
- 重复要点
- 确认
- 游戏体验:体会沟通时的简单、精确与标准化
4、如何倾听
案例分析:报怨的员工
5、如何赞美
6、运用身体语言
身体距离-说服别人时的位置安排
第四章、筑沟通之势
1、势之三种沟通渠道
2、怎样与下属沟通
- 善用“映(Mirroring)对得体”:
- 如何询问
- 如何批评
- 如何下达命令
互动环节:
你**近发现属下小张情绪不稳,于是你向周围同事打听原因,结果发现小张**近发生了一连串的家庭纠纷。身为主管你该怎么与他沟通?
4、怎样与上级沟通
- 与上司相处的艺术
互动环节:
你的一位属下直接向你的上司抱怨,“你对他的督导方式不得当”。于是你的上司向你建议:不如三个人聚在一起,面对面沟通并解决有关问题。请问你有什么看法.
5、怎样与平级沟通
第五章、跨部门沟通
1、跨部门沟通的障碍
- 组织分工不明确
- 各部门目标存在差异
- 不容忽视的“部门墙”
- 客观存在的个体差异
- 沟通能力与技巧问题
- 横向沟通机制不健全
- 企业良好的沟通文化未形成
案例分析:两份报告的困惑
2、跨部门沟通的六项基础
3、跨部门沟通时应具备的态度
互动环节:八一个的运算法看跨部门协作
4、跨部门协作的四类关系
- 服务协作
- 指导协作
- 管控协作
- 情感协作
5、服务协作现状及解决之道
建立内部客户的企业文化
6、指导协作现状及解决之道
提供贴身支持,专业创造价值
7、情感协作现状及解决之道
- 关注公司整体,投资情感帐户
- 轮岗机制
- 客户经理负责制
- 跨团队溶炼机制
互动环节:采购经理的麻烦事。
8、管控协作现状及解决
- 服从整体利益原则
- 主动沟通机制
- 灰色地带处理机制
- 下个部门考核与工作协调机制
- 接口流程标准化机制
- 跨部门工作的跟进机制
- 高阶领导协调机制
- 冲突处理机制
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