2017年《问题分析与解决》

  培训讲师:冉云帆

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冉云帆老师房地产流程管理专家浙江大学、武汉大学、同济大学等多所大学《房地产职业经理人班》特聘讲师搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师时代光华《中层管理才能发展》特聘讲师财富中国高级顾问多家公司长年管理顾问上海市注册管理咨询专家个人简介:3冉 详细>>

冉云帆
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2017年《问题分析与解决》详细内容

2017年《问题分析与解决》

一、 主要的问题改善观念

二、 问题改善从何处入手

三、 什么是问题

1. 案例分析:电梯拥堵的问题

四、 如何简单有效地改善问题

五、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA


3 第二章、思维篇

一、 逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必备的条件

二、 首先要形成解决问题的金字塔:按照Why-What-How的方式来思考

三、 从结果出发去思考:逆向思考所有问题

四、 整体性思维:不要沉溺于眼前事物

案例分析:思维略图在自助餐厅的运用

五、 单纯化思维:砍掉枝叶,抓住主干

案例分析:李明的特征图


3 第三章、应用篇

一、 主题选定

1、李明销售提案效率提升的案例讲解:

Ø 李明的选定的问题描述

Ø 李明**初的计划草案

Ø 解决问题的金字塔在本项目制定上的应用

Ø 从“结果”和“整体”来思考本项目计划

Ø 项目总结报告目录确定

Ø **终修改后的计划

二、 现状把握与目标设定(2小时)

1、现状把握—框架方法

Ø 访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类

Ø 访谈结果整理

Ø 利用框架思维分析本质问题

Ø 利用团队共创进行框架搭建

2、现状把握

Ø 计数值与计量值

Ø 特性要因图

Ø 脑力激荡法

Ø 查检表

案例分析:销售提案效率不高的原因调查表

3、目标设定

三、 原因分析与真因确认(1.5小时)

1. 使原因形成体系的三个要点:网络性、逻辑性、定量化

2. 原因分析的工具:因果图、关联图、排列图

案例分析:李明销售提案效率提升的案例的因果图、关联图分析

四、 对策拟定与实施(1小时)

案例分析:你的灯亮着吗

1. 提出很多有关对策的构思方案。

2. 在选定对策之后,对其进行归类、体系化整理和评价。

3. **后,使构思方案具体化。

五、 效果确认

1. 目标达成确认

2. 衡量改善效益

六、标准化与检讨精进

1. 将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一

2. 标准化再教育

3. 持续改善检讨精进

 

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