人才的选、用、育、留

破冰：

1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3.宣布课程进行中的团队比赛规则。

**章  理解人力资源管理

(一)什么是管理

(二)管理的目标

(三)管理的职能

(四)解析人力资源管理

第二章  人力资源管理工作基础---岗位分析

(一)什么是岗位分析

(二)岗位分析在人力资源管理中的作用

(三)岗位分析的信息内容

(四)以职责为导向的岗位分析

( 案例分析：某管理岗位的岗位分析

( 分组讨论：结合所主管的部门中的一个岗位进行岗位分析

第三章  如何选人---招聘面试技巧

(一)岗位看重什么

1.工作心态

2.能力

3.人格倾向

(二)岗位对人才的条件要求

(三)人才选拔方式

1.心里测评法

适用范围：智力、人格倾向测试

2.笔试

适用范围：专业知识

3.面试

适用范围：工作心态、专业知识、技能、综合能力

4.无领导小组讨论

适用范围：综合能力

(四)人员简历的筛选

1.简历筛选程序

1)个人信息

2)教育背景

3)工作经历

2.简历筛选应注意问题

1)寻找时间的间断与重叠

2)注意工作更换的频繁程度

3)在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录核实

( 案例分析：应聘生产计划专员的简历筛选

(五)面试

1.面试场所布置

1)面试的环境

2)椅子的摆放

2.面试流程

1)见面

2)落座闲聊

3)介绍公司情况

4)切入正题（STAR面试）

5)结束面试

3.面试问题设计

1)考察应聘者的职业稳定性问题

2)考察应聘者性格与应聘职位的匹配程度问题

3)考察应聘者的专业知识、技能问题

4)考察应聘者综合能力素质问题

5)整个面试过程中观察应聘者肢体语言的变化

6)面试中应注意的问题

( 面试场景模拟：考察被面试者沟通能力的场景模拟

4.为面试方法（STAR法）

1)情景 “遇到的情景或当时的背景”

2)任务“在上述情景下与需要完成的任务”

3)行动“怎么说的？”，“怎么做的？”

4)结果“上述行为带来的结果”

5.注意面试中的肢体语言

6.面试官应注意问题

1)学会运用封闭及开放式问题

2)学会倾听

( 分组讨论：结合工作实际设计面试评价表

第四章  如何用人---绩效管理

(一)如何理解绩效管理

1.什么是绩效

2.影响绩效的主要因素

3.绩效管理的流程

(二)绩效计划

1.什么是目标

2.设定目标的原则

3.以“岗位职责”为指导方法的绩效目标设定

1)做好岗位分析工作

2)依据岗位职责确定绩效目标

( 案例分析：

1)某公司出纳岗位绩效目标

2)某公司出纳岗位绩效目标考核表（续）

( 分组讨论：结合工作实际制定部门内某岗位的绩效目标

4.以“工作任务”为指导方法的绩效目标设定

1)制定月度工作计划

2)月度配合工作计划

3)让月度工作计划落地

( 案例分析：海宇公司高翔6月份的工作目标 

(三)绩效监控

1.员工工作信息的收集

2.目标执行过程中的跟踪检查

( 案例分析：高翔6月份阶段性工作汇报 

(四)绩效考评

1.绩效考评的目的

2.绩效考评的方法

3.选择考评者

4.不同时间的绩效考核内容及结果应用

1)月度考核的内容及结果应用

2)半年考核的内容及结果应用

3)年度考核的内容及结果应用

4)考核失真现象解析及解决办法

( 案例分析：李主管的绩效考评

(五)绩效改进

1.分析工作绩效差距

2.确定绩效改进的内容及改进措施

3.绩效评价与改进面谈关注问题

( 案例分析：高翔6月份工作完成情况的绩效评价

第五章  如何育人---在职训练（OJT）

(一)如何理解OJT

(二)OJT的工作步骤

(三)制定训练计划----Plan

1.分析考核期内工作绩效差距

2.确定需部属绩效改进的内容

3.帮助部属制定在职训练（OJT）计划

( 案例分析：高翔6月份的在职训练（OJT）计划

( 分组讨论：结合工作实际讨论分析，制定一位员工的月度绩效在职训练（OJT）计划

(四)训练的实施----DO

1.测试：你是一个称职的教练吗？

2.称职教练的特点

1)表达明确的期望

2)确立清楚的目标/标准

3)定期给予反馈

4)经常对绩效进行观察

5)给予有建设性的反馈

6)对成绩进行表彰和奖励

7)定期提供培训

8)提供有益的建议

9)花时间帮助员工

10)倾听的效率很高

11)良好的处理人际关系技巧

(五)训练结果的评价----See

1.员工对自我改善的结果作自我评价

2.主管对部属的改善情况评分

3.和部属面谈

4.记录评价结果

5.存档

(六)建立员工在职训练（OJT）档案卡

第六章  如何留人---激励

(一)了解激励

1.激励的含义

2.激励和绩效的关系

3.激励的模式

( 分析：激励警觉性实验的结果

(二)需要层次理论在管理工作中的实际应用

1.需要层次理论内容

2.对需要层次理论的解释

3.需要层次理论对管理工作的启示

4.需要层次理论在管理工作中的实际应用

( 案例分析：潘传中为何跳槽

(三)具体激励措施

( 分组讨论：

1)上面的所有激励措施，总结出在工作中常用的10条。

2)结合工作实际分析在工作中使用的其他激励措施。

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑

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