咨询式高效卓越的目标与计划管理
咨询式高效卓越的目标与计划管理详细内容
咨询式高效卓越的目标与计划管理
一、计划与目标管理概论
1、什么是管理
2、管理的职能
3、什么是目标管理
4、什么是计划目标法
5、计划目标管理的基本工作方法-----PDCA循环
6、计划目标管理的程序
二、计划与目标的制定
1、制定目标的SMART原则
2、目标对话五步骤
3、制定目标的方式
4、目标管理体系的建立（企业、部门、岗位绩效目标的构建）
5、根据平衡计分卡(BSC)和关键业绩指标（KPI)的方法来设计目标
1）如何设计财务维度目标
2）如何设计客户维度（外部客户、工作客户、员工客户）目标
3）如何设计过程运营维度目标
4）如何设计学习成长维度目标
5）如何设计管理维度目标
( 案例分析：依据访谈的岗位分析如何确定该岗位的目标（BSC及KPI方法）
6、根据岗位职责方法设计目标
( 咨询案例：某水务公司某岗位的目标
7、以工作任务的方法设计目标及实施计划
1）工作包含的事项
2）每一项工作在月度工作中所含比重
3）完成时间
4）完成工作中可能存在的问题
5）解决措施
6）制定配合工作计划
7）工作任务实施计划（5W2H）
( 案例分析：某水务公司高翔6月份的月度工作目标
8、部门间工作配合目标的设计方法
( 案例分析：某公司工作顾客满意度评价表
9、确定目标指标的计算方法
10、如何设定目标指标值
11、制定年度关键业绩指标并分解到月度
12、根据月度关键业绩指标制定工作实施计划
( 咨询案例：某水务公司如何运用平衡计分卡（BSC）及关键业绩指标（KPI）工具建立目标体系
分组讨论：每组讨论制定一个岗位的绩效目标
三、目标与计划执行的过程管理
1、员工工作信息的收集
2、目标执行过程中的跟踪检查
3、采取有效的工作跟踪方式
4、计划与目标执行过程面谈关注问题
四、目标完成情况的评价及反馈改进
1、评价的内容
2、评价的误区
( 案例分析：李主管的工作评价
3、分析工作目标完成的差距
4、确定工作改进内容及措施
5、反馈与改进面谈关注问题
五、以目标为导向的OJT在职训练
1、如何理解OJT
2、OJT的工作步骤
3、制定训练计划
4、训练的实施
5、训练结果的评价
6、建立员工在职训练（OJT）档案卡
( 案例分析：高翔6月份工作目标完成情况的评价与改进
A.工作目标完成情况评价表
B.工作改进措施表
C.OJT训练计划表
六、以计划与目标管理为导向的员工激励
1、了解激励
1）理解激励
2）激励和绩效目标的关系
3）激励的模式
( 案例：激励试验的结果
2、需要层次理论在计划目标管理工作中的实际应用
1）需要层次理论内容
2）对需要层次理论的解释
3）需要层次理论对计划目标管理工作的启示
4）需要层次理论在计划目标管理工作中的实际应用
( 案例分析：潘传中为何跳槽
3、目标期望理论在计划目标管理工作中的实际应用
1）期望理论的内容
2）期望理论模式
3）目标期望理论对计划目标管理工作的启示
4）目标期望理论在计划目标管理工作中的实际应用
( 案例分析：严伟为何离开公司？
4、公平理论在计划目标管理工作中的实际应用
1）公平理论内容
2）公平理论公式
3）员工个人贡献的考虑要素
4）员工得到奖酬的考虑要素
5）当员工感觉不公平时的情况
6）公平理论在计划目标管理工作中的实际应用
( 案例分析:小白为什么辞职
5、目标计划管理工作中具体激励措施
分组讨论
上面的所有激励措施，总结出在目标计划管理工作中常用的激励措施。
课程总结
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