刁东燕老师的内训课程
【课程大纲】★行动学习：我该往哪里走？一、中基层管理者的职业素养l 职业素养认知l 职场中的四类人ü 完美人生ü 知足常乐ü 日夜兼程ü 四无人员★案例讨论：管理者自画像二、作为下属的管理者的角色与认知l 作为下属的角色定位与认知l 常见的对上角色错位l 与上司相处的原则ü 上司永远客户，勇于与上司站在一起ü 多角度，多方位了解上司ü 成就永远离不开上司的支持ü 要摆正自己的位置ü 独立承担责任ü 做问题的解决者ü 留在领导的视线之内，私人空间之外……★案例讨论：干还是不干？三、作为下属的直接领导者的角色定位与认知l 作为下属的领导者的角色定位与认知l 从管理个人到管理团队的转变ü 从个人到管
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【课程大纲】讲 服务为先，真情流露1、 我们为什么要服务：服务的重要性！- 竞争让服务更美好、更重要- 服务的宗旨：让客户感动- 没有服务就没有销售2、 影响服务品质的因素分析- 客户 vs 我们- 被动 vs 主动- 做了 vs 做好- 分外 vs 分内- 尊重事实 vs 尊重感情- 薪甘情愿 vs 心甘情愿- 客户满意 vs 客户感动3、 提升与客户关系的好方法- 潜入客户情绪的四字方针；- 做好客户情绪的正念解读；- 对接客户需求；- 透过事情谈感情；4、 高效沟通，让你的服务更胜一筹- 倾听，让你的交流更顺畅；- 肢体语言在沟通中的重要作用；- 赞美的语言，让你的服务更有温度和能量；5
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课程大纲】一、沟通中常见的问题l 缺乏自信l 重点强调不足，条理不清l 不能抓住聆听的重点l 按自己的思路思考，忽略了客户的思维l 不了解自己沟通的界限…★行动学习：结构化思维的打造二、 无处不在的沟通l 沟通是什么？l 沟通的重要性l 沟通的方法：1. 会“倾听”：- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）2. 善“表达”：- 投其所好，看人说话；- 将心比心，换位思考；- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；- 把握好说话的温度。3. 敢提问- 开放问题- 封闭问题4. 看清楚- 勤于观察- 看眼神- 看表情5. 沟通中的肢体语言三、沟通的目的是解决问题，如何解决问题？l 解
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【课程大纲】一、职场中的四类人完美人生知足常乐日夜兼程四无人员★行动学习：我往哪里走？制定个人的大方向二、目标的威力目标SMART含义目标能使自己清晰评估工作效率目标能让自己产生信心、动力、热情三、怎样制定一个有效的目标制定工作总目标1．制定工作目标四大原则2．设定工作目标的七个步骤3．制定目标常见的四大误区目标的分解1．目标的剥洋葱法2．目标的多树杈法3．大小目标的关系4．怎样做好目标的评估课堂练习：练习1、个人阶段目标分解； 练习2、个人年度目标分解；四、怎样制定工作计划工作计划的重要性；工作计划的作用；工作计划的类型和要素；工作计划的制定；课堂练习：制定自己的日、月工作计划上述内容，可根
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【课程大纲】一、 工作汇报的基本原则1. 思路简明2. 重点突出3. 简洁高效4. 让人迅速领会二、 工作汇报内容的设计方法1. 工作报告内容的基本要求2. 对方（领导）想听什么3. 工作汇报内容的基本结构- 金字塔结构- 思维导图- 鱼骨式4. 工作汇报聂荣的基本方法- 提炼核心，中心思想明确- 信息全面而详实- 模块组合，分门别类- 模块排列，首因效应三、 工作汇报演示技巧1. 了解呈现表达的四大要素，十二项基本修炼l 仪容仪表l 巧妙开场l 标准站姿l 丰富手势l 精准表情l 良好眼神l 饱满情绪l 极强的感染力l 恰当的演故事l 精炼问问题l 把握语速音量l 注重发声节奏★互动练习：大
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【课程大纲】讲 行政人员的角色和职责一、 行政人员的三大角色二、 行政人员需要具备的素养三、 行政人员的主要职责四、 做好行政工作的关键能力- 沟通能力- 协调能力- 执行能力第二讲 行政事务如何标准化一、 制定出差管理制度二、 出差管理的程序三、 日常待工作怎么做- 接待礼仪- 接待工作应该遵守的原则- 访客接待的流程- 日常接待怎么做- 涉外接待怎么管四、 办公经费怎样控制- 怎么做行政预算- 行政预算如何节省五、 办公印鉴巧管理- 如何管理印章- 如何管理介绍信- 如何管理凭证- 如何管理电子签名和电子印章六、 各种表格分享第三讲 文书档案怎么管理一、 提高文书处理效率- 什么是文书处理