朱佩弘老师的内训课程
【课程大纲】部分自我之个人行为风格分析1、顺逆境卓越风格行为解析2、顺逆境行动风格行为解析3、顺逆境理性风格行为解析4、顺逆境和谐风格行为解析第二部分掌握人性的激励失败的激励莫过于奖金一分不差、休假一天不少。。。激励效果一点没有，甚至还被员工咒骂1、改善员工的行为1)激励的本质2)行为的产生2、掌握员工的需求1)生理需求2)安全需求3)爱与归属需求4)尊重的需求5)自我实现的需求3、报酬激励与精神激励1)摆脱对物质的依赖—德西报酬激励实验2)谁是成功的激励者—罗森塔尔期望实验3)将批评反馈用对用好—赫洛克信息反馈实验4、赞美与责备1)斯金纳鸽子实验--疯狂舞蹈的鸽子2)用什么方法激励员工，奖励
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部分情商与个人成功---像鱼一样去思考才能钓到鱼！1、热心---不怕别人冰冷，就怕自己不热2、信心---怎么说比说什么更重要3、耐心---嫌货才是买货人4、团结之心---没有完善的个人，只有完善的团队5、赢得顾客的心---把顾客的事当自己的事第二部分“色”眼识人---洞悉顾客消费心理1、打破行动障碍，洞悉消费心理2、建立沟通桥梁，增进人际和谐3、建立良好合作，增进团队力量4、克服团队盲点，减少判断失误5、红色性格分析6、蓝色性格分析7、黄色性格分析8、绿色性格分析第三部分超级卖手修炼之必杀技1、连环提问的技巧1)为什么要“问”？向顾客提问5项原则2)“问”什么？聪明的提问3)怎么“问”？快乐成
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部分：认识情绪与压力1.主题画：雨中的我——分析每一个人面对情绪与压力的态度2.情绪是什么？1)对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分2)情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值3)什么是EQ：认识、管理、运用情绪的智能4)同一情绪有四种性质3.压力是什么？1)压力是一种体验过程；2)压力来源：生物性、精神性、社会环境性压力源3)压力的种类：单一性生活压力、叠加性压力、破坏性压力第二部分：要“情绪自主”必须改变信念系统（BVR）与身份1.信念系统1)概念：信念、价值观、规条2)信念、价值观、规条的关系2.找出目标里的限制性信念1)技巧练习：破框法、意义换框法、12条前提假设的运用
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部分真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需要的管理——观念（思维）管理态度（情绪）管理行为（结果）管理第二部分职业化观念（思维）管理：为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命——我在团队中的存在价值找到钱以外的工作动力3、如何确立工作远景——个人远景和公司远景的结合工作目标和发展目标的结合4、如何确立工作价值观——理解公司的价值观和公司的价值观一致和你的目标保持一致第三部分职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？1、态度比技能更重要2、职业化态度——创业心态：为自己工作积极心态：热忱地工作游戏心态：快乐地工作3、创业心态VS就业心态——
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部分情商与个人成功---像鱼一样去思考才能钓到鱼！1、热心---不怕别人冰冷，就怕自己不热2、信心---怎么说比说什么更重要3、耐心---嫌货才是买货人4、团结之心---没有完善的个人，只有完善的团队5、赢得顾客的心---把顾客的事当自己的事第二部分“色”眼识人---洞悉顾客消费心理1、打破行动障碍，洞悉消费心理2、建立沟通桥梁，增进人际和谐3、建立良好合作，增进团队力量4、克服团队盲点，减少判断失误5、红色性格分析6、蓝色性格分析7、黄色性格分析8、绿色性格分析第三部分超级卖手修炼之必杀技1、连环提问的技巧1)为什么要“问”？向顾客提问5项原则2)“问”什么？聪明的提问3)怎么“问”？快乐成
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部分真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需要的管理——观念（思维）管理态度（情绪）管理行为（结果）管理第二部分职业化观念（思维）管理：为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命——我在团队中的存在价值找到钱以外的工作动力3、如何确立工作远景——个人远景和公司远景的结合工作目标和发展目标的结合4、如何确立工作价值观——理解公司的价值观和公司的价值观一致和你的目标保持一致第三部分职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？1、态度比技能更重要2、职业化态度——创业心态：为自己工作积极心态：热忱地工作游戏心态：快乐地工作3、创业心态VS就业心态——