刘鹏老师的内训课程
一、开篇——商务文书写作的概念1、 商务写作与公务写作的概念2、 商务公务写作的种类划分3、 商务文书写作要求二、写作技巧——如何使文章生动有效1、情感指数 A、计算你的情感指数－亲和力2、“读者为尊”原则3、委婉说“不”A、三明治的“不”B、 带备选方案的“不”C、 委婉的“不”4、 增加紧急性5、 增加可信度三、职业化电子文书模版的规范信息1、E-mail优点有哪些？2、如何发出一次寄给许多人相同的内容3、自由摘录转述或形成各种范本格式4、制定正确的行动目标5、E-Mail格式及规则礼仪6、邮件回复注意事项7、企业落款——企业LOGO及统一对外信息四、职业化电子文书撰写技巧（引入撰写电子文
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一、前言1、 为什么职业化组织内的员工必须高情商？2、 为什么高情商比高智商更能为组织创出高绩效？3、 为什么情商高而智商一般同样能取得成功？4、 对智商（IQ）、情商（AQ）、逆商（AQ）的认识及分析？5、 对IQ、EQ、AQ的关系分析？二、为什么情商EQ对组织、员工都特别重要？1、 为什么员工情商的高低能决定组织及个人的命运？A、何谓员工情商？B、员工情商的核心内容？C、员工情商的三突出体现D、员工情商的能力表现？E、为什么员工情商与智商是有较大区别的？F、为什么员工情商比智商更能决定组织命运？2、员工情商智商手拉手？A、 两者关系密切？B、 两者相互补充？C、 两者相互促进？D、 两者相
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一、认识压力1、 测一测：你的压力有多大2、 测一测：你应付压力的方式是什么3、 何谓压力4、 压力的来源5、 压力的表现状态6、 你有压力吗？7、 勇敢承认压力二、 迎接压力1、 工作压力对管理的影响2、 测一测：你是否具有工作压力？3、 诱发工作压力的四个主要因素4、 过度工作压力的后果5、 不同职业与不同层次的压力三、 缓解压力1、 以积极的心态面对压力A、 笑对压力，放松心情B、 把压力看成生活中的调料C、 愈遇压力，愈加坚强D、 不要成为沉重压力的努力E、 不妨让自己走一走“钢丝”2、 化解压力为动力A、 别让压力压垮了自己B、 坚韧可以战胜一切压力C、 以斗志将压力变成动力3、 做
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一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化？B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化？A、职业化的定义B、职业化的‘六维’修炼:C、职业人的自我经营理念二、职业人必备的心理特质1、职业人应对组织文化的认同A、在组织中有哪三种不受欢迎的员工B、对组织文化的认同应体现在哪几方面2、为什么职业人应该有老板的心态A、什么是老板心态B、你在为谁工作C、为什么可以平凡，但不可以平庸三、认清沟通的实质—口乃心之门户1、高效沟通的定义2、沟通与职业人的职业发展3、高效沟通之人格确立4、与上级沟通的技巧5、如何让你的上级了解你五、时间管
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一、对高绩效团队的深刻认知 1、团队和群体的不同2、团队：高绩效组织的基石 3、经典名著: 《西游记》的团队启示 4、总结: 高绩效团队的要素5、团队协作的障碍 A、团队胜出、英雄淡出（担心自己的光环被掩盖） B、团队精神就是要绝对服从（要站在“不从”的立场去“从”） C、冲突会毁了整个团队（良性冲突的必要性） D、个性是团队的天敌（完美团队绝非性格统一）二、高绩效团队要素解析1、明确清晰的目标A、游戏：分组练习B、团队目标的作用C、制定目标的SMART原则D、避免目标陷阱2、共同的行为规范及价值观 A、案例解析：麦当劳的卫生间 B、唐僧对团队的态度3、个体拥有差异性及互补性4、团队成员
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一、执行力保障—职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化？B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化？A、职业化的定义B、职业化的‘六维’修炼:C、职业人的自我经营理念3、了解领导用人思维 A、案例分析：重能力还是重态度 B、评估自我的四种准备形态 C、与领导者建立有效的沟通二、职业人必备的心理特质1、职业人应对组织文化的认同A、在组织中有哪三种不受欢迎的员工B、对组织文化的认同应体现在哪几方面2、为什么职业人应该有老板的心态A、什么是老板心态B、你在为谁工作C、为什么可以平凡，但不可以平庸3、快乐工作的六大秘密 A、明确