刘鹏老师的内训课程
“电话礼仪”培训大纲课程时间：一天课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等 课程人数：30人左右培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——电话是公共关系的工具 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备 1、准备一 —— 桌上天地左右护法 2、准备二 —— 掌握客户资料灵活应用 3、准备三—— 电话沟通的良好心态三、正文——接听与拨打电话的技巧 1、接听电话技巧一 —— 良好接听电话的肢体语言 2、接听电话技巧二 —— 清脆响亮的第一声 3
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“电话销售技巧”培训大纲 课程时间：1天 课程对象：电话销售人员 课程人数：20-25人 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10 ％ 课程内容：一、策划你的电话 —— 态度准备 1、确立目标 2、安排工作环境 3、掌握产品知识 4、了解客户 5、准备传递的信息 二、电话口才训练及接拨电话技巧 1、电话口才训练 2、接听电话的技巧 3、拨打电话的技巧 4、挂断电话
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“时间管理”培训大纲课程时间：1天课程对象：企业中层经理、员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——你的时间够用吗？二、开篇——你的时间是怎样被浪费的？ 1. 时间浪费的主要因素 2. 时间浪费的主要内部因素 3. 时间浪费的主要外部因素 4. 个人时间资本分析三、正文——高效时间运用的技巧 1. 拥有正确目标制定科学计划 A. 正确目标的三大种类 B. 做出科学的计划 2. 优先管理策略 A. 时间
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“高绩效团队”培训大纲课程时间：1天课程对象：中层管理人员、优秀员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、认知团队和团队精神1. 什么是团队2. 卓越团队的七个特征3. 团队和群体的区别4. 团队精神的表现5. 团队为什么如此流行二、团队领导角色定位 1、团队成员心目中的团队领导 2、从企业的寿命看团队领导的功过 3、团队领导者，你欠缺什么？ 4、合格的中层团队领导者 5、好团队领导应该具备的能力 6、团队领导者应掌握的12项技能 7、团队领导的定义
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“中高层领导形象风格魅力提升”培训大纲课程时间：2天课程对象：中高层领导、经理、企业家、培训师、教师等 课程人数：30人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、中高层领导的良好形象————为成功人士设计形象 1、“印象第一”的时代 A、这是一个两分钟的世界 a)一分钟要展示给人们？ b)一分钟要让对方？ B、不想别人鄙视该怎么办？ C、什么是典型的暴发户形象？ 2、打造良好形象的核心——关注细节 A、“理”好你的发型——“从头开始”
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一、现代管理思想确立1、 21世纪管理重点的战略化转移A、 如何打造企业的核心竞争力？B、 如何把员工价值挖掘到大化？2、 以人力资源管理为核心A、 人力资源管理是谁的事？B、 员工进入企业前与进入企业后的不同关注点C、 企业文化的制定与落地之间的距离在哪？D、 现代新型人才价值观分析 3、员工关怀的意义 A、什么是员工关怀？ B、为什么领导者要具备员工关怀的思维和方法 C、员工关怀终要达到的目的二、管理透视：员工问题与领导力1、从执行力的角度看管理问题A、柳传志：执行力就是任用会执行的人（用人）B、杰克韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化（态度）C、迈克尔戴尔：执行力就是在每一环节都力求