刘鹏老师的内训课程
一、对员工的深刻认知1、挖掘员工内在需求 A、人性的弱点 B、表面需求与潜在需求的对比 C、从性格的角度挖掘下属工作热情2、员工在企业发展的四个层次3、针对四个层次的管理技巧 A、四个层次的员工诉求 B、四个层次的感受开发 C、四个层次的领导策略4、打造环境改变下属 A、什么是团队文化？ B、形成团队文化的技巧 C、用何种方式灌输理念二、认知教练辅导技术 1、管理者的困惑 A、员工的责任与热情怎么了？ B、管理者的管理重点到底是什么？ C、为什么管理者难以操控局面？ D、你每一天在重复的做某些事情吗？2、现代企业管理重心分析 A、从海底捞的崛起看管理模式 B、现代管理者的五项思想 C、企业教练
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一、 什么是职业化心态二、 员工为什么要进行职业化心态修炼1、 心态影响工作的三个层面A、 工作快乐B、 工作效率C、 工作质量2、 职场新人五大误区A、自卑——好像突然间变笨了B、害怕犯错——这是一个致命的错误？C、希求宽容——新人应该更受宽容吗？D、嫉妒——他凭什么比我好，凭什么做我的上司E、孤独——没有人可以理解我三、 职业人必备的心理特质1、职业人应对组织文化的认同A、在组织中有哪三种不受欢迎的员工？B、对组织文化的认同应体现在哪几方面？2、为什么职业人应该有老板的心态？A、什么是老板心态？B、你在为谁工作C、为什么可以平凡，但不可以平庸？3、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？A、能
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一、 什么是职业化心态二、 员工为什么要进行职业化心态修炼1、 心态影响工作的三个层面A、 工作快乐B、 工作效率C、 工作质量2、 职场新人五大误区A、自卑——好像突然间变笨了B、害怕犯错——这是一个致命的错误？C、希求宽容——新人应该更受宽容吗？D、嫉妒——他凭什么比我好，凭什么做我的上司E、孤独——没有人可以理解我三、 职业人必备的心理特质1、职业人应对组织文化的认同A、在组织中有哪三种不受欢迎的员工？B、对组织文化的认同应体现在哪几方面？2、为什么职业人应该有老板的心态？A、什么是老板心态？B、你在为谁工作C、为什么可以平凡，但不可以平庸？3、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？A、能
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一、导言——你的时间够用吗？二、开篇——你的时间是怎样被浪费的？1、 时间浪费的主要因素2、 时间浪费的主要内部因素3、 时间浪费的主要外部因素4、 个人时间资本分析三、正文——高效时间运用的技巧1、 拥有正确目标制定科学计划A、正确目标的三大种类B、 做出科学的计划2、 优先管理策略A、时间的四个象限B、 四象限文化C、 如何投资二象限D、 改变传统的思维观念3、 时间管理的80/20法则A、“西瓜”与“芝麻”B、 善待高回报的工作C、 效率与效益的区别4、 立即改变――从整理办公室开始A、清理办公室B、 安排日常文书工作C、 整理工作空间5、 做突发干扰时间的主人A、电话干扰B、 不速之客
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一、 沟通的基本概念1、 沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素 3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、 有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧 游戏；听从指示工作表 A、设身处地的倾听 B、听力高手的技巧 C、掌握对方谈话要点 D、融洽谈话的“映射”技巧3、恰当的提问 A、不同沟通阶段的提问方式 B、有效的提问：二择一法则 C、漏斗式提问 D、有效提问注意事项4、有效的表达 A、反复确认的重要性 B、澄清技巧 C、表达的FAB法则 D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式 E、练习：一分钟准确表达三、 与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍2
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一、建立服务意识1、 为什么要有服务意识 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧 1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐姿3、标准走姿4、标准取物姿势5、手位指示及手势的含义6、鞠躬礼7、眼神——你的眼睛会说话8、微笑——你的微笑可以抓住客户的心四、观察客户的技巧1、 观察客户要求A、目光敏锐、行动迅速B、感情投入2、 观察顾客的角度3、 顾客的性格分析及应对技巧A、老虎型B、 孔雀型C、 考拉型D、 猫头鹰型E、 变色龙型五、与客户进行有效沟通的礼仪及技巧 1、沟