刘鹏老师的内训课程
MCTE中层管理者实战训练 课程背景：MCTE课程体系，是针对中国管理者大多都来源于从技术过度到管理，从职能岗位晋升到管理岗位。很多国外的管理课题，大多聚焦在管理技术与工具上，使得很多管理干部应用起来出现死、套、乱的现象。管理应该建立在特有的国情、经济环境、企业发展阶段有针对性、灵活应用才可以见到成效。课程从自我管理、下属管理、团队管理、效率管理四个维度，全面帮助学员梳理日常工作的开展逻辑与方法，MCTE课程体系结合中国国情与中国员工特质，通过四个方面帮助管理者更为有效的驾驭管理工作。由浅到深、由管理理论向管理实践过度最有效的系统解决方案。 课程内容针对实际工作包含思维、方法
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“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员 课程人数：20-25人课程内容： 1. 建立服务意识 1、什么是客户服务 2、为什么要有服务意识 3、顾客是怎样失去的 4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪 1、女性服务形象 2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧 1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿 2、女性服务人员标准站姿与标准坐姿 3、标准走姿 4、标准取物姿势 5、手位指示及手势的含义 6、鞠躬礼 7、眼神——你的眼睛会说话 8、微笑——你的微笑可
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“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念 1、沟通的定义 A、分组游戏 B、分析讨论 2、沟通的要素 3、沟通的障碍 4、沟通的文化差异 5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切 1、观察的技巧 2、聆听的技巧 游戏；听从指示工作表 A、设身处地的倾听 B、听力高手的技巧
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“中高层领导风度、气质魅力提升训练”培训大纲课程时间：1天课程对象：中高层领导、经理、企业家、培训师、教师等 课程人数：30人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、前言 世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的，美丽来自细节的完善。优美的仪态、高贵气质是可以提升训练到的。要让你的整体形象，让人恋恋不忘。我们会根据每个人的着装和仪态进行适当调整，帮您内塑修养，外塑形象，让您的魅力精彩绽放！二、中高层领导的风度提升 1、领导内在良好形象提升的重要性 2、内在的良好形象包含三大内容____风度（
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“中高层领导商务魅力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人课程内容：一、提升商务“形象”魅力 1、男士商务“形象”提升 A、公务西装的色彩、款式、面料选择 B、西装的选购常识 C、公务衬衫穿着“五”原则 D、公务领带的搭配原则和禁忌 E、公务领带的五种颜色寓意 F、公务腰带、皮鞋、袜子 G、正装手表、公文包――公务形象的增值器 2、女士商务“形象”提升 A场合着装 B裙装五不准