王超群老师的内训课程
章 我们就是企业的金牌代言人 一、礼仪是一种资本 二、礼仪的涵义 三、礼仪的三要素 第二章 接待人员形象塑造 一、个人仪容规范 1、面部、肢部的修饰 2、完美发型 轻松打理 3、快速成为化妆达人 二、服装穿着的规范 三、仪态举止的训练 1、形体训练 2、接待中规范的手势训练 3、富有亲和力的表情训练 4、真诚而有魅力的微笑训练 5、眼神交流的技巧 第三章 会务接待的礼仪 一、规范的接待服务用语 二、迎接与引导的礼仪 三、奉茶的技巧与礼仪 四、位次的礼仪 五、送客的礼仪 第四章 庆典仪式接待的技巧与礼仪应用 一、庆典仪式的流程与接待工作 二、庆
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模块一：“妙手”诊断——风险管理价值解析 1、风险管理背景解读 国际风险管理相关制度解析——“萨班斯”法案 国内风险管理相关制度解析——国资委、上证所“指引” 国家法律对企业风险责任人的规定 企业风险管理体系要求 2、商业风险分析及诊断方法 风险环境分析模型与识别系统 经营循环评价 决策信息的知名性判断 3、实现风险管理的理想步骤 设计通用的风险管理语言 目标与监督体系的完善 汇总对多种风险评估结果与企业运营相协调 4、案例分析 模块二：“内功”修炼——风险管理体系建设 1、风险管理战略制定 绘制本企业风险图表 基本战略：规避、保留、减少、转移、及利用
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1、什么是职业化 2、如何成为职业化的工作者？ 项修炼 ：职业化的观念管理 1、为什么工作？ 案例：丢自行车 2、改变命运从改变观念、态度开始 案例：希而顿的成功 3、观念一：没有任何借口 案例：西点军校 4、观念二：做有目标的人 案例：野田圣子成长历程。 5、观念三：一屋不扫何以扫天下 6、观念四：先有付出才有回报 研讨：你有放贷给企业吗？ 7、世界500强用人标准 研讨：你是 “罗文” 吗？ 8、马斯洛需求理论 案例：盛大的网上迪士尼 9、如何确立工作愿景 案例：狼王的成长 第二项修炼 ：职业化态度管理 1、态度比技能更重要 2、职业化态度
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1：人员管理快速抢占市场——先把人“勒紧”： 观念：任何市场销量有问题，首先应该反思的是人员管理和执行力——销量是人做出来的，人动起来销量一定会增加。 动作：人员日常工作内容规定、员工行踪记录、员工绩效点评、主管检核跟进等日常管理工作增量加销量的动作模型。 人员考核、目标明确、阶段奖罚、专案奖罚增加销量的动作模型。 对业绩达成问题区域/问题经销商进行每日数据追踪，及时管理和跟进，增加销量的动作模型。 2：经销商销量快速抢占市场： 观念：经销商是促成短期增量快的途径，增量模型首先是从经销商实力和合作意愿改善上开始； 动作： 判断经销商合作意愿是否达标的三个量化指标； 改
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培训大纲： 一、 仓储管理 1 仓库管理员职责 2 仓库的组织结构 3 仓库管理员的任职资格 4 如何建立仓库管理指标体系 5 如何制定仓容定额 6 如何进行贮存物品的定期检查 分析：生产制造业的仓库管理培训案例！ 解析：生产制造业的仓库管理内训案例 案例：生产制造业的仓库管理课程案例分析！二、 仓库规划 a 如何进行仓库平面安排 b 如何计算仓库面积 c 如何确定仓库参数 讨论：生产制造业的仓库管理经典案例讨论 分组：生产制造业的仓库管理培训案例学习指南 分析：生产制造业的仓库管理学习中的八大陷阱！三、 库存管理 1 平安存量 2 低存量 3 有效存