王超群老师的内训课程
讲：如何提升沟通的魅力 互动交流：良好的沟通从问候开始。 请在座的各位相侧身互相握手点头致意，并亲切问候: “ 您好！见到您很高兴！” 第二讲：如何保持融洽气氛 沟通交流中的“三A原则” 分两人一组，学员相互之间赞美对方，说出对方五个优点，并给予赞扬。 后，请两位学员上讲台演示。 第三讲：含蓄赞美别人的方法 人物假托法 主语更换法 效果对比法 建议法 第四讲：国际通行的沟通法则 沟通的黄金法则 沟通的白金法则 例举大量案例，说明使用国际通行的沟通两大法则的重要性。 第五讲： 沟通交流的有效度 人与人之间沟通的有效度，形象的100分解为7、38、55三个部
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讲.【服务力训练】服务力是领导者的根本核心，体现企业软实力，20世纪:以生产为导向，21世纪:以服务为导向，打破官僚思想，消除员工“恐惧”心理，开启新的航行。 一、【信任】 1、组织能力体现服务力； 2、服务利润链； 3、消除恐惧（案例分析：快乐承诺与痛苦威胁的管理方式比较）； 4、责任感---建立真正的信任； 5、框视----关闭“逃避”的出口； 短片启示 二.【分享】 1、你的发动机在转动吗； 2、培训：利其器； 3、嘉奖：顺其治 4、放权：善其事 案例：魔方知识与管理智慧 三.【喝彩】 1、 捕捉员工做对事情的时刻 2、 宣传体现公司价值的例子 3、
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篇章 走进沟通，认识沟通的迷与悟 引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。 一、互动破冰 二、影响沟通的三要素 三、项修炼：沟通基本功之表达能力 （一）语言表达的艺术 1、表达的三大原则 2、效果佳的表达方式 小组练习：语言表达训练 （二）有声语言运用的原则 1、声音弹性训练 2、重音停顿训练 （三）身体语言运用的技巧 1、手势训练 2、面部表情 3、目光交流 （四）小组演练竞赛 四、第二项修炼：沟通基本功之倾听能力 1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听
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集 演讲 什么叫演讲，演讲包括哪些内容 一、语感五种表现力 二、发声共鸣 练习气息的四种方法 三、肢体语言 演讲手势的作用 演讲手势运用的规则 演讲的总体要求 演讲风度要做到四然 四、噪音的保护 五、演讲的基本礼仪 六、纠正不雅的演讲举止 七、如何应对演讲中的各种问题 1、如何应对紧张 克服紧张的二大黄金定律 2、如何应对轰场 分析出现的轰场的原因及应对方法 3、如何应对冷场 4、如何应对提问 5、如何应对忘词 克服忘词的守恒定律 6、如何应对错词 7、如何应对意外 八、演讲口才训练的五个阶段测试...