胡浩老师的内训课程
课程大纲： 技巧篇 一投诉者的心理 试试看 讨个说法 解决问题 二如何平息投诉者的怨气？ 帮您？感谢！帮您。慢慢说…… 三合理解决投诉的方法 去掉自我开脱心理 树立客户是上帝，是企业的一面镜子理念 客观公正的了解情况 客观公正的解释 客观公正的处理 不做百分百承诺，但尽百分百努力 抱西瓜丢芝麻 及时负责的汇报反馈 一定要满足客户的大部分愿望 树立品牌形象 对待刁蛮客户的方法 耐心，客观，公正，不急不躁 业务专业精通，不留破绽 抓住对方破绽，先礼后兵 适度满足对方不合理要求 退一小步，进一大步 树
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课程大纲： 战略篇 三年的企业靠运气，五年的企业靠老板，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化，四十年的企业靠信仰。企业现在的问题是什么？ 一缺少统一的企业文化，企业精神，表现为较少品牌意识。董事长先生是企业的品牌，他的文化就是企业的文化，企业的精神。但具体的产品品牌是什么？缺乏统一的标识。 二要形成企业文化，企业精神靠什么？ 靠系统的、规范的、有针对性的培训，并且把培训做为一项制度规定下来，落实下去，见到效益。并且形成良性循环。而不能头痛医头，脚疼医脚。 三企业的管理问题在于细化落实。要细化落实，要依靠不停的反省总结，提高执行力。而要养成反省总结的习惯，提高执行力，必须
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课程大纲： 一一靠分权制，二靠智囊团 二密切注意成本，就不担心利润 三控制一切重要的工序 四出售品质与服务 五大胆引进各国先进技术，据天下之优为己所用。在引进消化的同时，重视降低能耗和提高成品率的技术创新，同时引进先进的管理经验 六让一切都充满活力 七制造需要，就是制造机会 八善的循环，让利职工，消费者，对手，代理商，民主管理 九少品种，大批量。降低成本，稳定质量 十凡事马上办，现场主义 十一收购破产，妙手回春，吸取教训 十二绅士风度...
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部分：顾问式营销思想导入――市场竞争需要顾问式销售讨论：您所理解的市场与竞争状态？分享：顾问式销售技能的产生——传统销售模式与大订单销售模式的差异1． 企业客户市场工作中面临的挑战分享：影响企业客户采购的重要因素2． 对企业客户的基本认识2.1 企业客户销售的特征2.2 不同的大客户类型与销售对策3． 企业客户市场竞争对客户经理的要求3.1 何谓顾问式销售？3.2 顾问式销售首要搭建的三个基本角色3.3 顾问式销售的四个基本阶段3.4 大客户销售与顾问技术3.5 打造顾问式销售需转变的四个方面分享：传统销售模式与顾问式销售模式在具体环节的差异第二部分：顾问式销售的基点：需求与动机1． 营销观念
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培训导入开篇箴言1：没有目标比死还可怕开篇箴言2：千万不要忘了真正的目标是什么开篇箴言3：目标不想成为口号，就得要绩效管理章 认识目标1． 企业经营面临的核心问题2． 什么是目标？分享：打保龄球的乐趣在哪里？3． 目标对企业管理的作用？4． 目标的描述(POS)与SMART原则练习：请就您所在公司或部门的某项工作进行POS描述5． 目标管理的原则6． 目标管理的基本程序第二章 企业发展目标的设定——年度经营工作计划的制定1． 企业事件管理模型2． 企业战略目标与阶段目标制定的有效工具：OGSM模式练习：某企业实施目标管理，销售目标无法达成，请分析原因可能存在哪些？3． 企业年度经营工作计划制定
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部分 品牌营销思想导入品牌是商业中的重要概念,基于品牌建立的评估管理模式是现代营销发展的重要标志之一。开课探讨：您清楚本公司各种品牌的价值吗？您认为建设品牌的方法有哪些？1． 品牌的历史与营销发展(案例导入)1.1 品牌的由来案例：1835年的品牌；1.2 不同的营销阶段与品牌思想的发展1.3 品牌的定义及行为学含义1.4 品牌在营销过程中的作用——为什么需要品牌？——品牌为什么重要？（对消费者、对厂商）2． 品牌营销管理基础2.1 品牌的工作原理——“品牌资产”就象熵一样是无形的。正如熵的构成要素对工程师和数学家来说是可以度量和可以利用的一样，品牌资产的要素对业务经理和营销人员来说是十分有效