张耀升老师的内训课程
开场白与学员自我介绍 A×B=C 自我介绍：姓名、部门、需改进事项、兴趣爱好 小结与讲解 培训与培训师 什么是培训？ 培训的三要素是什么？ 培训的三个层面 培训的终目的 企业培训师的角色定位 要使培训有更好的效果，讲师首先要做什么？ 培训师的三大基本技能 培训师的职业素质 培训师必备的专业知识？ 培训师的三大基本技能 了解你的学员 沟通是什么 有效倾听 成人学习的特点是什么？ 成人学习的五大步骤是什么？ 什么是成人学习的VHF法则？有何启示？ 四种不同的学习风格是什么？讲师如何运用？ 讲师的基本授课技巧 压力缓解技巧——如何克服紧张情绪 明确
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序言 何者为王？ 古希腊哲学的高命题 老子《道德经》的明智观 认识自己的难处 思维的局限性 准备跑鞋——和老虎赛跑 树立危机感 成长的三层次 走近时间管理 资源的构成 时间是什么 时间的价值计算 时间的使用方式 时间管理的理论演变 时间管理与平衡人生（八大领域） 时间大盗 讨论：检视围绕你身边的时间杀手 主观原因 客观原因 综合原因 时间管理技巧 提高时间管理效率的理念 使命优先，目标明确 分清轻重缓急，要事 制定计划，未雨绸缪 日程安排：复杂问题简单化，简单问题条理化 切香肠理论 PDCA与SDCA 整洁和条理 工作任务分解结构
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课程大纲 走近会议与会议管理 会议的概念、种类、目的 会议的成本计算 会议管理的核心理念 会议效率不高的原因分析 会议管理的难点 会议效率不高原因剖析 问题树 提高会议效率的核心技巧 会前准备PDCA 主持会议原则 会议进度管理 管理会议成员 会议异议管理 会议冷场、会议冲突、会议决策阻力…… 促成会议决策 会议记录与总结 会议跟踪 结束语 小结 问题与解答...
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团队是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和。而在群体中，成员没有协同工作的要求，群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。而团队是确定目标作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。...
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单元：挖掘客户需求 1 客户采购的四个要素（需求、价值、信赖和满意） 2 需求的树状结构 3个人需求决定机构需求 4客户组织结构分析 级别（操作层、管理层、决策层） 职能（技术部门、采购/采购部门、适用部门） 角色（发起者、决策者、设计者、评估者、使用者） 5上下左右，客户明确需求时挖掘需求的技巧 6顾问式提问，客户不明确需求时挖掘需求的技巧 第二单元：随需应变的销售过程 1、 采购流程（客户需求的变化过程） 2、 销售的六个步骤 计划准备（发展向导，收集资料，组织结构分析、采购环境分析） 建立信任 需求分析 解决方案 赢取订单 跟进服务 3、 竞争策略 4、 优势和劣势分析 5、 巩