夏船老师的内训课程
核心客户心理分析与电话沟通技巧课程2天（电话沟通高阶）——专为零售银行理财经理电话销售高阶培训定制提纲课程目的：学习并提升销售人员的电话技能，主动出击，电话销售和邀约客户来网点，提供优质高效的服务，提升对银行的满意度和忠诚度，达致产能飞跃，并建立长期的合作关系，使双方获得更大的利益。 培训对象：已经参加《电话销售实战技巧》初阶和进阶培训的零售银行理财经理课程提纲（2天12小时每期不超过40人，将根据具体培训需求优化）第一单元 我最需要提升的电话销售难点课前小组讨论一：1、在电话沟通过程中，我最需要帮助和提升的一个方面2、小组汇总，挑选出三个共性问题3、小组代表上台分享课前小组讨论二：1、每个小
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核心客群经营与有效KYC通关演练专题培训2天——如何深度了解客户需求并识别客户性格课程目标: 金融机构的理财经理只有充分了解客户需求，才能帮客户进行合理的资产配置：如何有效了解客户需求，是理财产品配置和销售的关键所在。本课程专门针对金融机构理财经理定制，通过为期2天的KYC（know your customer 或know your client）深度通关演练培训，一方面进行KYC相关理论知识的充分学习，另一方面通过一对一案例的实景通关演练，将KYC讲解透彻演练到位，帮助学员将所学知识付诸实践，大力提升挖掘客户需求实战能力。适合对象：需要深度了解和挖掘客户需求、由此来推介金融产品的金融机构理财
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基金营销实战技巧专题培训2天——专为零售银行基金营销人员定制提纲课程目的：金融市场唯一不变的是变化，未来金融业的竞争，主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。本课程针对银行销售人员需求量身定制，通过一整套系统、完整、专业、实战的销售专业化流程训练，帮助学员树立以客户为中心的基金营销服务理念，迅速掌握实用的营销技巧，这些技巧具有简单实用、容易复制、一学就会、不需要动用大量额外资源的特点，将开发新客户、挖掘老客户潜力、服务大客户、销售新产品四项目标完美结合，能够有效帮助学员提升开发和维护客户的水平和营销业绩，并因此直接提升银行的营销服务能力和客户忠诚度，为银行创造最大价值。适合对象：银行基金产品经理
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客服人员电话呼出销售技巧课程2天课程目的：近年来，电话销售在中国金融业获得了蓬勃发展，无论是针对机构客户还是个人客户，电话销售都被各家企业作为重要的销售渠道开始进行尝试，很多企业因此取得了优异的业绩。面对当前复杂多变的市场环境，如何加强客服中心的电话呼出销售工作，为业务提供必要的业务支持，为客户提供更加专业的服务，建立长期的信任关系；同时及时销售一些适合客户的金融产品，提高客户忠诚度，受到金融机构管理层的高度关注。课程针对电话销售人员普遍存在问题■ 如何应对客户拒绝？ ■ 如何提升沟通效果引发客户投资兴趣？ ■ 客户互动性如何增强？
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理财顾问的服务营销技能提升课程2天课程目的：理财顾问一方面要开发客户，一方面又要服务好现有客户，销售能力、服务能力、专业能力缺一不可，本课程针对理财顾问服务营销能力提升需求定制，通过导入专业客户服务观念，辅导学员如何约访客户、如何与客户有效沟通、如何挖掘客户需求、如何与客户建立信任、如何介绍产品、如何应对客户的异议或拒绝、如何针对不同客户层级和群体进行差异化的精细服务，帮助学员树立以客户为中心的服务营销理念、提升开发和维护客户的水平和绩效，并因此提升金融企业的服务营销能力和客户忠诚度，为金融企业创造最大价值。适合对象：金融机构理财顾问、投资顾问，需要兼具客户开发和维护职能的客服或销售人员课程提
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零售柜面人员营销技能提升课程1天课程目标：帮助高柜员工在业务处理环节发现和引导客户，提升交叉销售能力适合对象：零售柜面人员课程提纲（1天6小时每期不超过50人，将根据具体培训需求优化）第一单元 发现客户营业厅客户服务的四大环节：识别引导、接触营销、业务处理、关系维护高柜发现客户的时机：——业务处理环节发现客户讨论：发现客户的途径和技巧团队之间的客户转介技巧（增加量）第二单元 介绍产品关于产品介绍的几个核心概念金融产品销售中的构图技巧运用总分总法则销售金融产品实战演练：如何运用构图技巧和总分总法则进行产品销售？——手机银行、网上银行等第三单元 异议处理客户异议产生的原因和动机如何处理客户