凌敬忠老师的内训课程
引导式开发销售技巧（银行业）概 述银行业的销售人员特性是：分工职位明确学历普遍较高年资跨越度大培训经验丰富银行业销售人员的挑战是：竞争者非常多有钱客户都忙客户都很实际客户不愿见面银行业销售的工作挑战是：成功约见不多选择客户困难难以挖掘需求客户态度冷淡销售是帮助客户做决策与行动的过程，而销售的本质就是改变。不论是客户自己要改变，还是我们希望客户改变而进行销售。经过许多的研究和发展，发现在这些的行为背后都有一个固定的模式和流程，而本课程就是基于这个模式和流程所开发的。许多销售人员犯的最大错误就是急于推销自己的产品，而一个成熟的销售人员懂得使用引导技巧，引导客户自己去思考如何解决自己的问题，并决定立
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双赢谈判技巧概 述谈判是最高级的沟通技巧，因为谈判的目的在于创造双赢的结果，也就是为双方创造更高的价值，所以双赢谈判不是一个简单的条件交换，而是一种共同创造解决方案的协作方式，一同把饼做大而共同享受成功的结果。由于谈判是最高级的沟通技巧，也就是在一般的沟通无法达成共识的时候，就需要使用双赢谈判技巧。因此，双赢谈判技巧可以用到的场景就非常多，不论是部门之间、同事之间、客户之间、厂商之间，甚至连家庭内部都需要使用到双赢的谈判技巧。要能够双赢谈判成功，最重要的工作就是准备，然后是准备，最后还是准备。因此，这两天的课程，有一天是专注于谈判前的准备，另外一天是谈判的实践。谈判前的准备，是从谈判的基础概念
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业务管理者成功之道模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解引导活动小组讨论第一单元当责的选择单元的目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难活动：关键时刻当责的流程：颓废的漩涡 - 圣严法则选择决定命运活动：增进当责态度与行为的九个情境90分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元工作资源的管理单元目标：对于高效管理建立一个基础的概念什么是管理什么是领导什么是有目的性的工作资源的分类活动：客户的分
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业主关系维护及技术人员引导式经营技巧概 述与业主关系的建立及维护关键在于建立信任后，如何引导对方的想法偏向我们的目的，即使在对方在负面清晰下。而技术人员通常以理性的方式与业主沟通，但总是秀才遇到兵有理说不清的状态。因此，本课程的设计是以技巧的核心，如何能够快速获得业主的信任，建立共同的目标，引导对方的思考，进而推动对方支持做出结论。一个优秀的与业主沟通的技术人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是沟通的基石，在每个互动，都要能够展现值得信赖的特质。以客为先：从对方的角度出发以了解对方面对的困难，需要解决什么问题。省心省力：一次的互动，就全盘了解对方的需求，将问题处理进行到底。足智多谋：知道要如
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以结果为导向的沟通技巧概 述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟通后期望发生的结果。所以，要先明确欲达成的目标做为目标，以目标/结果为导向来设计沟通的方式，及引导对方同意/支持其目标/结果，在沟通后采取行动交付结果。在探索对方的时候，很多时候对方不见得愿意分享真实的情况，因此沟通者要能够获取对方的信
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以结果为导向的沟通技巧概 述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟通后期望发生的结果。所以，要先明确欲达成的目标做为目标，以目标/结果为导向来设计沟通的方式，及引导对方同意/支持其目标/结果，在沟通后采取行动交付结果。在探索对方的时候，很多时候对方不见得愿意分享真实的情况，因此沟通者要能够获取对方的信