凌敬忠老师的内训课程
自我领导概述当被提升为主管或领导之后，面对最大的改变是从被人领导，要转换为自我领导；从把事情做对，转换为做对的事情，对结果负责而不只是对工作负责而已。「当责」是对结果负最后的责任；「当责」有主动的涵义；「当责」不是只是为别人，更是为自己。「当责」不是一个形而上的概念，而是有清楚的定义，有清晰步骤的做法。情绪掌握永远是主管及领导最困难的挑战，在面对各种挑战的时候，能够自觉自己的情绪状态，而保持情绪的稳定。习得性无助是自我限制最主要的来源，领导者要能够不断地自我突破，自我挑战，如此才能带领团队冲破许多的限制，达成公司赋予的使命及目标。乐观是唯一的出路，因此要帮助习得性无助的人，学习一套新的思维方式
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组织客户营销计划及技巧概 述公司重要的资源不只是人才、资产和关系，更重要的是时间。如果企业把时间用在错误的客户身上，就会浪费极大的时间和资源。因此，要将客户进行分类，而一般的标准有：销售潜力 + 现在销售量参与购买的人员数量销售流程步骤也由于组织客户的特性，造就销售过程复杂、销售周期过长。虽然投入许多的资源，却难以衡量组织客户经营的绩效，也难以预测被竞争者侵入的机会，更难以掌握业务进行的状况。3046095300990本课程的目的就是希望能够将组织客户开发和维护的过程透明化，让公司投入的资源得以最优化！对于组织客户的市场营销，最大的挑战在于错误的认知，以为是前线人员的工作而已。组织客户的市场营
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远程沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元跨文化交流122011单元目标：跨文化的沟通是困难的，所以需要掌握一些必要的关键概念跨文化交流 - 新规范理解文化多样性发展个人文化的意识需求相互接受把事情简单化活动：不同文化的差异60分内容讲解引导活动小组讨论第二单元管理你的工作情绪122012单元目标：处理情绪最大的困难在于理解自己的情绪，管理情绪的关键在于理解自己的情绪后，再进行处理五种不同负面情绪处理负面情绪的方式60分内容讲解小组讨论第四单元三脑沟通，解决冲突122004单元目标：理解大
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运营协作与沟通技巧课程背景在挑战重重的运营部门中，既要面对客户的直接服务请求，又要承受销售部门的压力。即使工作做得再好，也不一定能够得到客户及销售部门的认可。运营部门的工作和资源大多都不在自己的手中，这也是最大的压力之一，难以满足客户的期望。因此，运营部门最需要建立沟通的能力，能够影响客户的期望，同时还能获得客户的满意度和未来的生意。为了达成这个目标，运营部门需要与客户沟通，但是这种沟通与一般的沟通有很大的不同之处。主要在于通常不是直接沟通的人，而是对方背后的决策者或者影响者。因此，必须能够掌握大客户内部的决策运作和决策者的关系，才能知道如何与对方沟通，达成沟通的目标。为了更好地投入资源到大客
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展会销售技巧概 述展会的销售方式和一般的有所不同。展会销售有几个特性：人潮是一阵子一阵子的来到摊位来到摊位的人潮有不同的属性，不见得都是购买者有潜力的访客，有各种不同的个性及风格本课程是针对展会的特性所设计的销售技巧。课程的目的是以实操为主，发展销售话术，及在课堂上模拟现场的环境进行销售活动。期望在课程结束后，学员就可以使用学习到的技巧。课前需要提供：访客的类型、特征及处理的策略公司/产品独特的优势访客可能提出的顾虑（怀疑、误解、缺点）学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）客户的购买心理及购买阶段判断客户的类别，选择不
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战略创新工作坊概述外部环境的变化快速 ，市场的激烈竞争，过去成功的因素已不再有效。时代的变化需要新的方式来面对挑战，所以创新不再是一个选项，而是一个必须。虽然企业不断地推广创新，却很少发生创新的行为及结果，员工不创新的主要原因有几个：害怕失败：凡事按照上级的指导工作就不会出错，上班赚钱何必找麻烦呢！动机不足：创新成功可以得到什么好处？没有好处做那么多，干嘛？缺乏方法：我不够聪明，反应没那么快，就是不会呀！许多人对于创新有许多的误解，以为创新是属于高层或技术部门的工作，与自己无关。其实，创新是人性的重要基本需求，创新就是一种自我实现的方式，创新是一种内在激励。所以，企业要做的工作不是要员工创新，