赵澄旻老师的内训课程
1. 经理人的软实力和硬实力 The soft and hard strength of individuals 何为软实力和硬实力 国家，企业和个人的软实力 时代不同了，只用硬的不行了 成功的关键因素 软实力如水 从《道德经》中学做人的智慧 软技能的三个层次 个人成功，企业才能成功 2. 经理人软实力的6力模型： 1）心思力：Soft Strength 1: Mentality 心态决定一切 少抱怨 提高热忱 积极思考 2）沟通力：Soft Strength 2: Communication 两种沟通力量 消除误解，表达想法 提高当众演讲能力 3）人
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软实力1：人才团队力 轻视员工的结果 别人有钱，我有人 经营企业就是经营能人 员工，顾客第二 种下梧桐树，引得凤凰来 人才们如何找到和留住？ 呼唤软实力领导人 非金钱激励怎么做？ 软实力2：产品服务力 产品好就够了？ 产品的价格战日益激烈，怎么办？ IBM做了什么样的重大变革 服务赢客户 服务差异化 五星级服务的定义 倾听客户，你会有大发现！ 服务营销的要素 卓越服务管理之道 每个人都是服务者 做好内部服务 软实力3：沟通合作力 关系紧张，沟通不畅 内部沟通机制的建立 在公司内创造和谐的关系 领
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讲 知名对话概述(上) 1.引言 2.学习知名对话的好处 3.学习知名对话的条件 分析：管理者如何提升语言艺术培训案例！ 解析：管理者如何提升语言艺术内训案例 案例：管理者如何提升语言艺术课程案例分析！ 第二讲 知名对话概述(下) 1.什么是知名对话 2.知名对话出现的征兆 3.约哈里窗口工具介绍 讨论：管理者如何提升语言艺术经典案例讨论 分组：管理者如何提升语言艺术培训案例学习指南 分析：管理者如何提升语言艺术学习中的八大陷阱！ 第三讲 知名对话的影响因素及方法(上) 1.感观感觉对知名对话的影响 2.外在表现对知名对话的影响(上) 互动：管理者如何提升
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1、培养你的领导优势 ——如何培养由内而外的六大影响力： ——先进的思想观念和思维模式 2、你在逆境下的表现分析 ——你的反应风格 ——你的反应分析 ——你的长项 ——你的改进方向 互动：出色的中层经理培训案例评估 分享：出色的中层经理管理培训案例 分享：哈佛经典出色的中层经理案例分析示范 讨论：企业出色的中层经理的八面金刚 案例：一次失败的出色的中层经理培训案例 分组：如何打通企业出色的中层经理的任督二脉？...