陈培松老师的内训课程
银行柜员有效沟通第一部分一、周哈里窗:共享区（开放我）学习区（盲目我）沟通区（隐藏我）盲区（未知我）二、沟通漏斗:你心里想的100你嘴上说的80别人听到的60别人听懂的40别人行动的20人际沟通风格类型:1.和蔼性（沙僧）：自然随和，响应他人。过于迎合，缺感染力。2.分析型（唐僧）：冷静理性，观察力强。谨慎刻板，过于敏感。3.表达型（八戒）：热情活泼，积极参与。过于兴奋，不够严肃。4.控制型（悟空）：思考周密，有判断力。咄咄逼人，太爱干预。给四种类型一个建议：分析型：这是对的支配型：对不起！和蔼型：不！表达型：你怎么啦？第二部分：沟通
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管理能力提升课程目标： ➢ 了解中、西方管理的演进历程； ➢ 掌握管理者必备的管理技能； ➢ 学习实战可行的管理方法； ➢ 切实解决管理过程中的现实难题。 ➢ 掌握变革思路，避免陷入定规； ➢ 创新管理，创建持续发展的哲学。授课时间：1—2天授课对象：中高管理者课程纲要：一、自我认知：管理者角色定位1、管理变迁：中外管理发展简史2、核心命题：管理的本质3、职位来源：管理者产生的三大因素4、关注变化：内外部的时代巨变5、自我判断：我属于什么类型的管理者6、追根溯源：管理者角色定位二、能力提升：提升管理的八大能力1、规划：凡事预则立
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职业化塑造课程目标： ➢ 调整员工心态，强化职业意识； ➢ 树立正确观念，激发内在动力； ➢ 提升职业素养，破解职场迷津； ➢ 掌握职业思路，平衡幸福人生。授课时间：1—2天授课对象：中基层、新员工（可根据需要在此基础上调整）课程纲要：一、角色认知篇1、冰山理论：重视看不见的部分 ← 表面因素：职场敲门砖 ← 潜在因素：职场内动力2、周哈里窗：认识真实的自我 ← 公开的我 ← 学习的我 ← 隐藏的我 ← 未知的我3、性格判断：我属于什么颜色 ← 红色：追求快乐 ← 黄色：目标导向 ← 蓝色：渴望完美 ← 绿色：喜欢稳定4、职业预
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职业化团队课程目标： ➢ 探讨团队动力，树立团队观念； ➢ 激发成员活力，提升合作意识； ➢ 掌握管理技能，减少工作误区； ➢ 避免单打独斗，打造高效团队。授课时间：1—2天授课对象：中基层管理者课程纲要：一、基础篇：认识团队1、木桶理论：防止三大效应 ← 顾此失彼：防止短板效应 ← 核心劣势：防止乘零效应 ← 系统优化：防止磨擦效应2、关系原则：人际交往六模式 ← 双赢：利人利己 ← 赢输：损人利己 ← 输赢：舍己为人 ← 双输：两败俱伤 ← 独赢：独善其身 ← 无关：好聚好散3、团队构成：记住5P ← 目标Purpose ←