陈培松老师的内训课程
有效沟通课程目标：1. 掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪2. 熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具3. 提高沟通素质，修炼沟通智慧4. 培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力5. 懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值授课时间：1—2天授课对象：各种层次（根据需要在此基础上调整）课程纲要：一、沟通原理1. 沟通的重要性1) 使思想一致、产生共识2) 减少摩擦争执与意见分歧3) 疏导员工情绪、消除心理困扰4) 使管理者洞悉真相、排除误解5) 增进人员彼此了解、改善人际关系6) 减少互相猜忌、增强团队凝聚力2. 有效沟通基本方法论1)
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职业化塑造授课时间：1—2天授课对象：全员（可根据需要在此基础上调整）课程目标：1. 调整员工心态，强化职业意识；2. 树立正确观念，激发内在动力；3. 提升职业素养，破解职场迷津；4. 掌握职业思路，平衡幸福人生。课程纲要：一、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路1. 珍惜工作机会2. 热爱工作岗位3. 履行工作责任4. 干一行、爱一行， 敬一行、钻一行，5. 勤奋从业、忠于职守二、职业化八大意识1. 问题意识2. 营销意识3. 时间意识4. 危机意识5. 责任意识6. 合作意识7. 成本意识8. 服务意识三、银行员工五要求1
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职业化团队授课时间：1—2天授课对象：银行管理者课程目标：1. 探讨团队动力，树立团队观念；2. 激发成员活力，提升合作意识；3. 掌握管理技能，减少工作误区；4. 避免单打独斗，打造高效团队。课程纲要：一、基础篇：认识团队1. 木桶理论：防止三大效应1) 顾此失彼：防止短板效应2) 核心劣势：防止乘零效应3) 系统优化：防止磨擦效应2. 关系原则：人际交往六模式1) 双赢：利人利己2) 赢输：损人利己3) 输赢：舍己为人4) 双输：两败俱伤5) 独赢：独善其身6) 无关：好聚好散3. 团队构成：记住5P1) 目标Purpose
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投诉与抱怨处理授课时间：1—2天授课对象：网点工作人员课程目标：1. 了解抱怨与投诉产生的原因2. 正确面对客户抱怨与投诉3. 提升银行的服务意识和能力4. 掌握投诉与抱怨的处理方法课程大纲：一、投诉是挑战更是机会1. 抱怨投诉者究竟想得到什么2. 理性投诉者3. 感性投诉者4. 客户是如何流失的5. 抱怨与投诉的含义6. 抱怨与投诉的实质7. 抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生的原因1. 直接原因2. 间接原因3. 服务品质不良4. 服务方式不正确5. 使用不习惯的(新)金融服务三、投诉处理的意义1. 恢复储户对银行和当事人的信赖
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银行从业人员职业操守培训对象：银行从业人员培训时间：1-2天课程目标：1. 强化银行从业人员职业意识2. 掌握银行从业人员道德操守3. 提升银行从业人员自我素养4. 塑造良好的银行员工形象课程大纲：1. 诚实守信：坚守银行的生命线1. 不恶意欺骗客户2. 对公司忠诚3. 诚实守信是银行的生命线二、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路1. 珍惜工作机会2. 热爱工作岗位3. 履行工作责任4. 干一行、爱一行， 敬一行、钻一行5. 勤奋从业、忠于职守。三、团队合作：你不是一个人在战斗1. 顾此失彼：防止短板效应2. 核心劣势：防止乘零效应3.