马金培老师的内训课程
一、培训理念宣导 案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、高效沟通的特质 （一）沟通不一定非得靠语言（二）哪怕不开口，也要显示你的倾听水平（三）嘴巴会骗人，身体不说谎（四）解密各种非语言行为背后的秘密（五）此时无声胜有声三、密码一 表情密码 （一）脸上的神气总是心灵的反映（二）详解颈部以上参与表情变化的部位（三）透过表情读懂内心世界（四）秋香的笑与黛玉的笑（五）掌控表情，不再为沟通犯愁四、密码二 眼神密码 （一）男人的眼神给了你多少暗示（二）从眼球运动中寻找答案（三）你的眼睛说明了你的心（四）让你的目光永远是那样地恰到好处五、密码三 手势密码 （一）如何掌势
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一、培训理念宣导 案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、教师沟通礼仪的重要性 案例分享三、教师人际沟通礼仪 （一）做个善于微笑的教师 （二）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 （三）对“升调”与“降调”的不同感受（四）让声音更圆润、柔和（五）
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一、培训理念宣导 案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、商务礼仪的含义与功能 （一）商务礼仪的含义（二）商务礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、接待礼仪 （一）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 （二）接待准备1、了解客人基本情况
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（一）职业素养 模块 职业化素养概述 一、职场心态众生相§ 智者与三个建筑工人的对话案例分享讨论：小张为什么被升迁，小王却不能？四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”§ 现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征§ 企业内三种常见的员工行为二、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵§ 什么是员工的职业化？§ 职业化素质对本人和企业/团队的价值§ 职业化的“五化要素”§ 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ第二模块 优秀到卓越——四四竞争力法则 一、员工胜任力的“四大意识”§ 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人竞争意识——竞争无处不在§ 学习意识