马金培老师的内训课程
一、培训理念宣导 案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、涉外商务礼仪概述 （一）涉外商务礼仪的含义（二）涉外商务礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、涉外商务礼仪 （一）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 （二）迎客准备与接站 1、
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一、培训理念宣导 案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、商务宴会礼仪概述 （一）商务宴会礼仪的含义（二）商务宴会礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、中餐宴会礼仪 （一）微笑的魅力 1、诗歌《微笑》欣赏 2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼 3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励 4、案例剖析：什么是微笑服务？ 5、微笑的魅力： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时 7、微笑训练，像空姐一样微笑 8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体 （二）席位的安排 1、桌次
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章话说礼仪文明礼仪知多少女性更应有礼仪第二章“礼”扮身心：仪表礼仪用心装扮塑造靓丽仪容1、清洁面部是基础2、精心保养也重要3、淡妆浓抹要相宜4、秀发飘动显活力5、清新体味见礼仪适宜着装展现淑女魅力1、正确着装有原则2、服装礼仪点点通3、饰品搭配循原则4、着装礼仪有禁忌举手投足显示优雅风范1、举止看细节2、手势有寓意谈吐之间品味良好修养1、学会交谈2、善于倾听3、礼貌用语眉目表情传达友善情意1、眼神的意味2、笑容的涵义3、表情的密码第三章以“礼”持家：家庭礼仪人人有礼和睦全家1、尽心做个好妻子2、用心当个好妈妈3、天下儿女孝为先4、宽谅换得婆媳合5、姐妹兄弟礼不忘事事有礼时时开心1、礼貌待客宾朋
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章话说教师礼仪第二章适宜的服饰印象与仪表适合女教师的四款负责适合男教师的三款服装教师的服饰色彩选择及配色方法寻找适合自己的服饰让服饰带来动感怎样佩戴饰物不符合教师身份的服饰第三章适宜的仪容修饰仪容修饰让我们得到“尊重”女教师化妆的原则粉底和口红的选择何时补妆男教师的仪容修饰规范的发型根据脸型选择发型.根据体型选择发型仪容的其他细节第四章规范的仪态达.芬奇的教导做善于微笑的教师微笑的自我训练教师的目光教师的常用站姿教师的常用坐姿教师的常用走姿教师的常用蹲姿教师的致意方式教师常用手势教师递接物品的方式第五章教师的人际沟通新凤霞的语言智慧对“升调”与“降调”的不同感受让声音更圆润、柔和让语速适合他人
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章自我管理：从“士兵”到“将军”的转变做自己的CEO优秀，从自我管理开始要想成功，先做好自我管理自我管理是职场晋升的砝码改掉不良习惯欲管他人，必先管自己第二章自我管理的三大纪律纪律一做好的自己认识自我发挥自己的优势专业成就梦想先长本领后争位成为老板心中的纪律二刷新自我突破自我学会反思，不断超越自我学会把自己倒空，日事日毕，日清日高把简单的小事做好就是不简单纪律三做一个高效的人正确地做事，更要做正确的事时间执行，及时解决难题时刻围绕目标工作主动工作，不找无用的借口敢于创新，及时完成工作第三章自我管理的八项原则原则一执行，其他都是0不找借口勤奋让你在职场中捷足先登敬业，执著行动就是力量，落实才是胜
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章关键的印象何为“印象”印象的组成部分第二章第二章销售人员着装的礼仪男士西装的选择、穿着和搭配女士套裙的选择、穿着和搭配职业着装规范、协调着装要领、不同场合的着装第三章第三章销售人员仪容仪态的礼仪发式美观自然化妆得体配饰佩戴庄重站姿坐姿蹲姿行姿手势表情第四章第四章商务交际礼仪自我介绍他人介绍为他人做介绍集体介绍称呼得体握手传情交换名片敬语恰当鞠躬意重第五章第五章商务邀约礼仪书面邀约口头邀约应邀与婉拒怎样写回帖第六章第六章商务拜访礼仪拜访客户拜访时机邀客户用餐私人拜访问候与探望第七章第七章商务接待礼仪身份对等礼宾秩序接待准备热情迎候全程陪同礼貌送别第八章商务交谈礼仪言谈礼仪的基本原则良好的语音、