马金培老师的内训课程
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、商务宴会礼仪概述（一）商务宴会礼仪的含义（二）商务宴会礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、中餐宴会礼仪（一）席位的安排1、桌次的排列2、席位排法（二）餐具使用1、中餐摆台2、用餐方式3、餐具的使用：主餐具辅餐具（三）进餐的规则（四）饮酒与祝酒（五）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现
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一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、银行职员仪表礼仪（一）银行职员的发型（二）银行职员面容（三）银行女职员化妆（四）银行职员体味（五）银行职员手部（六）银行职员口腔（七）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时7、微笑训练，像空姐一样微笑8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体三、银行职员仪态礼仪（一）银行职员站姿（
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一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、银行职员服务礼仪（一）营业网点布置1、银行网点外部环境2、银行网点内部布置（二）银行客户服务中心服务规范1、银行客户服务中心基本要求2、客服中心制度流程3、客服中心服务质量4、银行客户服务中心应急措施5、银行客户服务中心投诉处理6、银行服务人员培训7、银行客户服务人员行为规范（三）银行职员通信礼仪1、银行电话（座机）礼仪2、手机使用礼仪3、手机短信礼仪4、电子邮件沟通礼仪（四）银行职员交谈礼仪1、银行职员与客户交谈的规范2、让您的声音充满个人魅力（五）银行职员会客谈判礼仪1、会客礼仪2、谈判礼仪（六）银
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一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、教师形象礼仪的重要性（一）案例分享（二）礼仪是“情商”的外在形式三、教师仪表礼仪（一）印象与仪表（二）适合女教师的四款负责（三）适合男教师的三款服装（四）教师的服饰色彩选择及配色方法（五）寻找适合自己的服饰（六）让服饰带来动感（七）怎样佩戴饰物（八）不符合教师身份的服饰（九）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情
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一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、教师沟通礼仪的重要性案例分享三、教师人际沟通礼仪（一）做个善于微笑的教师（二）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时7、微笑训练，像空姐一样微笑8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体（三）对“升调”与“降调”的不同感受（四）让声音更圆润、柔和（五）让语速适合他人的节奏（六）换个
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一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、努力工作为了谁（一）案例分享、学员讨论、导师评析导师总结：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。是金子就会发光。（二）归零心态（三）案例分享、学员讨论、导师评析导师总结：薪水算什么，要为自己而工作（四）案例分享、学员讨论、导师评析导师总结：认真工作才是真正的聪明（五）案例分享、学员讨论、导师评析导师总结：今天工作不努力，明天努力找工作三、工作态度的表现（一）心中常存责任感工作是要用生命去做的事生命的意义的问题