职业素养与阳光心态
职业素养与阳光心态详细内容
职业素养与阳光心态
(一)职业素养
**模块 职业化素养概述
一、职场心态众生相
§ 智者与三个建筑工人的对话
案例分享
讨论:小张为什么被升迁,小王却不能?
四种职场人生:老板、打工者、职业人、“圣人”
§ 现代职场(“80后”/“90后)员工——“恐龙心态”综合征
§ 企业内三种常见的员工行为
二、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵
§ 什么是员工的职业化?
§ 职业化素质对本人和企业/团队的价值
§ 职业化的“五化要素”
§ 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ
第二模块 优秀到卓越——四四竞争力法则
一、员工胜任力的“四大意识”
§ 服务意识——有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人
竞争意识——竞争无处不在
§ 学习意识——不断追求进步、提升自我
团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
二、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律”
§ 处处都是好工作
§ 爱上你的工作
§ 痛苦是改变和成长的机会
§ 微笑的拥抱错误
§
第三模块 我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立
一、对工作环境的两大基本态度
§ 顺应和抗拒
二、“舒适区”原理
§ 大多人都愿意活在“舒适区”
§ 抗拒改变的三大心理因子
三、能力圈原理:关切圈和影响圈
§ 两种思维方式:积极主动和消极抱怨
§ 抱怨心态的根源:将自己放在关注圈
四、台湾画家谢坤山的心灵启示
——我永远只想我还拥有什么
五、积极投入工作的十大卓越信念(态度)
(二)商务礼仪
**章 商务礼仪概述
礼仪与商务礼仪
商务礼仪的特点、功能及作用
第二章 商务人员着装的礼仪
男士西装的选择、穿着和搭配
女士套裙的选择、穿着和搭配
职业着装规范、协调着装要领、不同场合的着装
第三章 商务人员仪容仪态的礼仪
发式美观自然 化妆得体 配饰佩戴庄重
站姿 坐姿 蹲姿 行姿 手势 表情
第四章 商务人员交往礼仪
会面礼仪:
交换名片
自我介绍
他人介绍
为他人做介绍
集体介绍
称呼得体
握手传情
座次排列礼仪:
商务会客座次
宴会座次
乘车座次
走楼梯的次序
乘电梯的次序
第五章 商务人员接待礼仪
身份对等
礼宾秩序
接待准备
热情迎候
全程陪同
礼貌送别
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