马金培老师的内训课程
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、职场礼仪概述（一）职场礼仪的含义（二）职场礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、职场办公礼仪（一）办公桌礼仪1、小心老板“以桌取人”2、整理办公桌的简单技巧3、别让不好的习惯毁了你（二）开关门礼仪1、开门2、关门3、不便之时4、敲门（三）电梯使用礼仪1、电梯进行中2、出电梯时3、在电梯遇到老板时4、使用电梯三忌（四）职场用餐礼仪（五）发传真礼仪（六）E-mail礼仪（七）使用即时聊天软件礼仪四、职场沟通礼仪（一）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样
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培训大纲：一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、礼仪的含义与功能（一）礼仪的含义（二）礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、服务礼仪（一）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时7、微笑训练，像空姐一样微笑8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体（二）说话的艺术与礼仪1、说话的一般技巧倾听眼神与目光用打动倾听
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一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、接待礼仪的含义与功能（一）接待礼仪的含义（二）接待礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、接待礼仪（一）接待准备1、了解客人基本情况2、确定公务接待规格：高规格接待、低规格接待、同等级接待3、布置接待环境4、做好迎客安排（二）礼宾秩序1、按照来宾身份与职务的高低顺序排列2、按照来宾的姓氏笔画排列3、按照企业名称的英文字母的顺序排列（三）身份对等身份对等是商务礼仪的基本原则之一（四）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩
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一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、社交礼仪概述（一）社交礼仪的含义（二）社交礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、社交礼仪(一)自我介绍（二）他人介绍（三）为他人介绍（四）集体介绍（五）称呼得体（六）握手传情（七）交换名片（八）敬语恰当（九）鞠躬意重（十）致意礼的表达（十一）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现：谦恭、
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一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、商务谈判礼仪概述（一）商务谈判礼仪的含义（二）商务谈判礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、商务谈判礼仪（一）准备充分1、人员配备2、信息准备3、制定计划（二）注重礼仪1、商务谈判礼仪2、谈判的人员应注意的礼仪3、国内商务接触礼仪（三）商务谈判技巧1、开局阶段2、实质性阶段3、谈判中应注意的其他语言礼仪（四）签约仪式礼仪四、商务交谈礼仪（一）适当寒暄（二）话题得体（三）注意倾听（四）善用目光（五）保持距离（六）交谈禁忌（七）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的
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一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、涉外商务礼仪概述（一）涉外商务礼仪的含义（二）涉外商务礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、涉外商务礼仪（一）迎客准备与接站1、了解客人基本情况2、确定公务接待规格：高规格接待、低规格接待、同等级接待3、布置接待环境4、做好迎客安排5、按照企业名称的英文字母的顺序排列（二）介绍与行礼1、自我介绍2、他人介绍3、为他人做介绍4、集体介绍5、交换名片6、称呼得体7、握手传情（三）陪同与下榻1、手势引导礼仪2、开关门礼仪3、商务会客座次礼仪4、乘车座次礼仪5、走楼梯次序礼仪6、乘电梯次序礼仪（四）微