杨俊杰老师的内训课程
《银行服务礼仪与职业形象塑造》 培训方案【课程背景】 本课程帮助银行大堂经理塑造专业形象、全面提升服务素质，了解银行客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过职业形象、阳光心态、言谈举止、服务行为、沟通技巧等，对客户表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。帮助学员在销售服务工作中充
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《银行网点服务礼仪》 培训方案【课程背景】 本课程帮助银行智慧网点塑造专业形象、全面提升服务质量，了解银行客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过职业形象、阳光心态、言谈举止、服务行为、沟通技巧等，对客户表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。帮助学员在销售服务工作中
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《智慧网点服务礼仪与职业形象塑造》 培训方案【课程背景】 本课程帮助银行智慧网点塑造专业形象、全面提升服务质量，了解银行客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过职业形象、阳光心态、言谈举止、服务行为、沟通技巧等，对客户表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。帮助学员在销售服务工作中
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《赢心沟通技巧》培训时间：1课时【课程纲要】一、沟通技巧与人际关系1、 ——微笑是无声的通行证，SOFTEN原则之应用2、 ——赞赏是有效的润滑剂 成年人之十大心理渴求 a) 直接赞美5大核心技巧； b) 间接赞美4大技巧 c) 真诚赞美的禁忌 情境互动：送人玫瑰，手留余香3、 ——行为主动传递热情 FORE原则打破沉默！4、 ——热情把握2项原则 适度的热情更让人接受二、与客户沟通——善用倾听打开心扉 ，了解客户的需求1、 ——积极聆听的
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《大堂服务营销与拓客锁客技巧》培训方案【课程背景】 本课程帮助银行大堂经理提升银行客户服务理念，掌握高效服务沟通技巧，使员工在工作岗位上通过阳光心态、言谈举止、沟通细节、营销话术等，帮助学员在厅堂服务工作中能够准确高效地识别客户，创造时机实现转介、通过同行业的案例分享，使学员真正领悟到服务营销的核心要领，提高拓客、锁客的关键营销能力。把对业绩目标的关注，分解落实到对“客户需求”的精准捕捉及回应上来。在与客户的互动中，不断把注意力从关注“事情”转移到关注“人”，再创造发展成为良好的“关系”上来。为客户签单做足层层铺垫，使厅堂营销能力得到切实有效的提升。【课程目标】 • 使学员转