张慧莲老师的内训课程
顺礼成章植入式商务礼仪【课程背景】： 《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场人士；￮￮【学习价值】：1、态度层面：积极认真的认识商务场合运用恰当的好处以及给自己、公司带来的收益。提升形象、建立和谐积极的人际氛围；2、知识层面：通过商务礼仪的讲解能分清楚商务场合中自己的角色
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完美客户体验与服务礼仪【课程背景】 顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到有尊严的服务、有关怀的服务。【课程对象】 一线的服务人
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现代企业商务社交礼仪【课程背景】： 商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。有认同才会有合同，有诚意才会有生意！这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种“通用语言”。是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度，是赢得对方信任与认同的重要砝码。【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场职场商务人士，公司的商务接待职员；【培训目标】：1. 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展及企
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卓越服务与投诉处理技巧【课程背景】 营销策略谋划的研究结果：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20的人宁愿为此多花钱。企业越强大，企业内部的服务部门管理越规范，这是时代进步也是企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。【课程对象】一线基层人员、服务工作人员、职场工作人员、管理人员【学习价值】 1. 意识先行——优质服务的体现，首先取决于服务人员的意识
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窗口工作精益服务礼仪【课程背景】 好的服务就是一种能力的表现，展现企业的眼光和魄力。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的“产品”，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到有尊严的服务、有关怀的服务。【课程对象】 窗口服务人员、中层的管理人员、【学习价值】 1、态度层面：积极认真的认识服务的魅力，服务的态度，谦卑而不卑微， 人