张慧莲老师的内训课程
服务效能提升 客户体验与投诉处理“7643”【课程背景】： 随着经济的发展和市场的开放，完全倚靠产品在市场上立足的年代已经过去，聪明的企业都把目光转向了客户服务。最容易与顾客发生冲突的环节，也就是企业在顾客心中地位的最重要环节，正是客户投诉的处理环节。同时客户的要求不断增加，维权意识不断增强，客户的头绪原因也趋于多样性，掌握客户投诉应对的技巧和方法，可提升企业整体投诉处理满意度。【课程对象】：企业管理干部、服务工作人员、企业客服人员【学习价值】：1、态度层面：积极有效的认识客户投诉的重要性以
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商务礼仪与形象塑造【课程背景】： 从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择，企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识，塑造符合市场需求的企业形象已经成为每一个企业不可忽视的重要因素。 【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场人士，客户服务人员；公司的商务接 待职员；【培训目标】：1. 形象品位：了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响， 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象
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以礼相伴 服务有招 ——培训课纲——一、课程背景 目前，全球的知名企业，都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中，从而赢得了众多客户的好评，使自己的企业充满活力，在企业竞争中立于不败之地。随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形象。二、课程对象 一线的服务人员、中高层的管理人员；三、学习价值1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清
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银行卓越服务” 以礼相伴 服务有招 ——培训课纲——一、课程背景 随着金融服务的不断升级，客户的要求越来越高，银行业竞争日趋激烈，面对同质化较高的银行理财产品，好的服务成为更能吸引客户的核心竞争力。而顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。所以礼仪
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商务拜访——温良恭俭让 ——培训课纲——一、课程背景： 客户至上，服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高，在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样避免踩雷，如何给对方留下美好的印象是商业的规则。二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士；销售人员三、学习价值：1、课程将从拜访礼仪不同的角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练2、加深现代礼仪文明、掌控仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、提高特定场合的商务行为礼仪、拜访礼仪的知识及实务；4、运用拜访礼仪开展多