王哲光老师的内训课程
一、企业持续成功的核心——创新1、曾经优秀的企业为什么会失败？1）身处危机而不知的原因2）我们的舒适区3）思维转换的力量演练：做做看2、传统思维与创新思维1）传统思维的误区：局限性、非此即彼、窄巷模式2）创新思维：平行思维、寻找更多可能性3、一切皆有可能——创新的原则与要素1）创新的四大原则和三大要素2）六大创新领域概念创新 、组织创新 、技术创新 、产品创新 、市场创新 、营销创新研讨：我们需要什么样的创新4、如何提高创新意识1）预想危机2）跳出舒适区3）树立假想敌4）凸显问题5）枕戈达旦6）训练教育7）压力测试8）追求卓越二、打造创新力——人人都可创新1、创新思维的4种模式 1）差异化2）
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一、学习型组织的行为逻辑1、培训造就卓越团队2、从教育走向培训3、培训事业的4项要求4、培训师的三重角色二、培训师职业形象塑造1、培训师物态形象塑造怯场压力的破解办法2、培训师肢体形象塑造1）姿态语言6项规范2）手势运用12技法3、培训师声音形象塑造4、培训师语言形象塑造演练：手势练习、描述练习、语言联系练习、1分钟迷你课程展示三、培训师职业话术训练1、5种自我介绍话术训练2、5种闪亮开场白话术训练3、完美收结5项技法4、5种主体内容组织话术训练演练：3分钟迷你课程展示四、经典培训教学方法训练1、说明—现场演示法 演示法三要领2、启发—案例分析法 1）案例法四要领2）案例教学七步法演练：案例素
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导论1、曾经优秀的公司为什么会失败？2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？3、职业竞争力冰山一、心态决定未来1、企业欢迎什么人？2、职业精英的成功公式3、成功之源——积极心态4、如何培养积极的心态 二、态度决定一切1、你为谁打工1）职业还是事业 教学影片《职业还是事业》2）如何找到工作乐趣3）全力以赴4）激情——不疯魔不成活2、公司与你1）老板永远是对的教学影片《不可能的任务》2）进化法则——调适3）我们能改变的只有自己，责任到己为止！3、长远关注1）频繁换工作的结果2）专注才能专业3）忠诚三、职业道德的真义1、职业道德内涵研讨2、优秀企业认同的职业道德准则3、影响职业道德水准的因素四、职业必
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一、高效工作动力之源1、你为谁打工1）职业还是事业 教学影片《职业还是事业》2）如何找到工作乐趣2、公司与你1）老板永远是对的教学影片《不可能的任务》2）进化法则——调适3）我们能改变的只有自己，责任到己为止！3、成功之源——积极心态二、服务意识决定服务品质1、为什么企业需要优质客户服务1）不良服务恶性循环2）终极竞争领域——服务3）企业与个人品牌的基石2、客户服务的发展趋势3、服务感受矩阵4、影响客户服务水平的因素5、客户服务人员应具备的素质6、企业客户服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧7、竞争的
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一、走进服务1、为什么企业需要优质客户服务1）不良服务恶性循环2）终极竞争领域——服务2、客户服务的发展趋势3、服务感受矩阵4、影响客户服务水平的因素5、客户服务对服务者的好处6、客户服务人员应具备的素质7、企业客户服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧8、竞争的优势在于形成企业的服务个性二、全面客户服务系统1、客户服务系统的后台与前台2、服务管理者的角色与职责3、如何建立和完善服务体系1）提炼与贯穿服务理念；2）优化客户服务体系的 组织机构 ；3）设计、完善客户服务体系里的岗位描述；4）客户服务体系的
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诚信通天下——卓越员工职业道德修炼引子：六点自由度、规则的意义一、诚信的立体解剖1、诚信：从传统走向现代2、中国传统“诚信”是一种人格信任而非制度信任 3、传统诚信是“熟人网络”的游戏规则4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失？5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系二、诚信：立身之本与强企之要1、当今中国稀缺的资源—诚信当一个人失去诚信的时候，任何的控制都会失效，这也是企业管理大的风险所在。案例分析：各行业的诚信危机危机的根源——商业伦理，核心是人的问题2、缺乏诚信，是企业的灾难#61656; 是失信的成本太低，还是守信的代价太高#61656; 失信“愚弄”的不