林海老师的内训课程
1． 高效团队的组建1.1可持续发展,根本是人的发展1.2高效团队的九个特征1.3高效团队五个抓手1.4搭建团队的适才原则1.5不完美个人构成完美团队1.6做有效且成功的管理活动2． 高效团队协作的五大障碍2.1 团队协作中的林格尔曼效应2.2如何让团队成员具有高度责任感2.3如何让团队成员积极且具建设性3． 高效团队领导者的五项修炼3.1领导者能力与团队绩效3.2检验领导能力的三个指标和六项能力3.3高效团队领导角色的四个阶段3.4高效团队领导人的学习力与创新力 3.4.1业绩缘何提升 3.4.2新情境领导 3.4.3领导人创新路径3.5高效团队领导人的决策力与推行力3.5.1科学决策四步骤
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1．更卓越的绩效1．1 客户服务的N法则1．2 找准你的上帝1．3 客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4 服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1 服务承诺体系图解2．2 提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3 佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1 客户五步成长路线图3．2 服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3 客户满意度之环3．4 客户忠诚度之锚演练：客户停泊在谁的港湾4．更敏捷的反应4．1 客户关系七项检测指标4．2 客户服务七步流程4．3 投诉处理的四个法则演练：服务流程差在哪里5．更专业的平台 5．1 服务对顾客的影响、服务竞争的四大平台5．2 经营“
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二、行政主管的自我管理1、现代行政主管胜任度测评2、完成角色转换3、如何获取快速成长的能量4、行政管理工作的均衡法则5、行政工作百日成就计划法三、行政部门的内部管理1、行政工作主要管理对象1.1、前台文员管理 1.2、秘书（领导秘书）管理1.3、行政工作人员管理 1.4、司机、保安、清洁工管理2、、找准管理模式3、把握员工的3项需求4、激活内在动力5、强化执行机制6、创造超常成绩7、让工作做到事半功倍的七个关键点位8、行政日常事务管理8.1. 集团办公设备管理8.2. 集团的车辆管理不同方式 8.4. 食堂管理的外包流程8.5. 员工的应急安全保障 8.6. 办
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1．职场沟通八项基础1．1 理念：沟通是职业能力1．2 起点：沟通从心开始1．3 职场常见的九种沟通错误解析 案例：建立沟通平台1．4 人类行为密码图1．5 人类的四种基本行为1．6 人际沟通四大心理热键1．7 完美沟通五线谱1．8 解读人心从倾听起步2．职场实用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2 平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合作要领2．3 下行沟通：如何与下级沟通案例：有效说服要领2．4 一对一沟通：如何有效交流案例：辅导谈话要领2．5 一对多沟通：如何精彩发言2．6 智慧沟通：头脑风暴法案例：总结讲话要领2．7沟通创造和谐的团队关系2．8复合回
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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2 指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4 突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2 职业经理人的情商管理2.3 借力比努力更重要2.4 简单思维制胜大局2.5 先掌控自我再掌控世界第二部分:管理团队能力的“6 1”修炼1 了解你的团队1.1 团队中的四类人才素能模型1.2 不完美的个人构成完美的团队1.3 团队病的防治2 管理者学习成长的能力2.1管理者成长的三度空间2.2走向卓越的创新方法2.3学习成长的三个误区3 管理者带队育人的能力3.1职业军团七步教练法3.2执行
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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2 指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4 突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2 职业经理人的情商管理2.3 借力比努力更重要2.4 简单思维制胜大局2.5 先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“6 1”修炼1 了解你的团队1.1 团队中的四类人才素能模型1.2 不完美的个人构成完美的团队1.3 团队病的防治2 管理者学习成长的能力2.1管理者成长的三度空间2.2走向卓越的创新方法2.3学习成长的三个误区3 管理者带队育人的能力3.1职业军团七步教练法3.2执行