杨明宇老师的内训课程
一、消费者购买心理分析顾客的行为受其消费心理的影响，导购人员要了解顾客的购买决策模式，善于辨别顾客的状态，把握顾客的心理特点，只有如此，才能有针对性的说服影响顾客的行为。1.影响消费决策的两个接触点2.终端消费行为的特点3.消费决策模式的特点4.如何利用顾客的购买心理影响其消费行为？二、接近顾客的技巧顾客来到终端，面对琳琅满目的商品和积极进取的导购人员，往往脑海内被塞满了信息，如果能让你产品的信息，在顾客的心智上占据独特的位置，那么你的产品就可能从竞争中脱颖而出，因此，导购人员要赢在与顾客的次接触！1.接近顾客的几种方法2.占据顾客心智定位的接触法3.接近顾客的注意事项三、需求探寻急于向顾客介
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一、 化解压力的方法与技巧1. 何为压力？2. 压力的作用3. 心理健康度一致、调和、矛盾、冲突4. 压力的来源：性格与压力个人生活的压力来源工作压力的来源5. 缓解压力的要点：消除或减弱压力源转换观念，缓解压力增强个人的适应性，应对压力学会放松，适度的释放压力二、 情绪管理的认知1. 何为情绪2. 八种基本情绪种类及维度3. 情绪对人的影响4. 情绪产生的物质基础5. 对情绪的错误认识6. 正确认知情绪7. 情绪管理的作用三、 情绪管理方法1. 情绪管理误区2. 情绪管理的三个步骤：辨识自己情绪找到情绪的来源发现证据3. 处理负面情绪两个方法：转移法转化法4. 如何控制愤怒情绪？愤怒的螺旋愤
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一、化解压力的方法与技巧1.何为压力？2.压力的作用3.心理健康度sup2;一致、调和、矛盾、冲突4.压力的来源：sup2;性格与压力sup2;个人生活的压力来源sup2;工作压力的来源5.缓解压力的要点：sup2;消除或减弱压力源sup2;转换观念，缓解压力sup2;增强个人的适应性，应对压力sup2;学会放松，适度的释放压力二、情绪管理的认知1.何为情绪2.八种基本情绪种类及维度3.情绪对人的影响4.情绪产生的物质基础5.对情绪的错误认识6.正确认知情绪7.情绪管理的作用三、情绪管理方法1.情绪管理误区2.情绪管理的三个步骤：sup2;辨识自己情绪sup2;找到情绪的来源sup2;发现证据
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一、 组织与管理管理的定义管理能力与经营能力决定企业的成败组织管理的原则传统文化对企业管理模式的影响中国传统文化背景下的对管理者行为的要求管理者的职责与角色二、目标与计划管理管理的循环：PDCA设定目标的原则将目标转化成工作计划的OGSM工具实施中的控制与纠偏控制方法——工作监督三、组织沟通与协调造成组织沟通阻碍的原因有效组织沟通的原则心态决定沟通成效正确的沟通行为人际沟通风格及应对与上级沟通的技巧对下级的沟通技巧跨部门沟通的技巧如何处理与同事间的冲突？四、员工培养员工能力对组织绩效的影响培养员工的途径在工作对员工进行指导的技巧制定个性化的员工辅导计划辅导面谈的流程与方法五、激励团队激励的本质
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单元一、培训与企业 （3h）一、概念澄清――学习、教育与培训二、成人学习的特点三、培训与企业发展四、培训师的职责、角色道德要求五、培训的工作流程－六、当众讲话的压力与克服技巧单元二、培训需求分析（3h）一、培训需求的来源1.企业制度与文化2.岗位胜任能力3.员工职业发展4.绩效差距5.解决现实问题二、需求分析的方法三、以解决问题为出发点的需求分析法1.明确绩效差距的原因2.逐级访谈发现导致差距的关键行为3.了解行为差异的原因4.设定培训目标及评估指标单元三、培训课程设计 （4h）一、确定课程目标1.课程目的与目标体系2.影响行为改变的因素3.课程目标的要素4.清晰的描述课程目标二、经验学习理
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一、内在原则和行为模式（习惯的建立）习惯是知识、技巧、态度的混合体。知识是理论性的观念，指点我们“做什麽”及“为何做”。技巧是指“如何做”。态度是“想做”及“愿意做”。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。二、效能原则(产出与产能的平衡)《伊索寓言》里讲述了一个鹅和金蛋的故事：有一天，一个很穷的农夫在鹅窝里发现了一个金蛋，让他喜出望外，这以后的每天早上，农夫都可以从鹅窝里拿到一个金蛋。但是，当他日益富有的时候，他也变得越来 越贪婪以至于没有耐心等待每天只有一个金蛋。他更想一次得到鹅身体里所有的金子，于是他便杀了这只鹅，结果什麽也没得到。这则寓言可以应用于我们的职业和个人生活中，我们常常象这个农夫