杨明宇老师的内训课程
1. 单元一 情境判断：发现关键的问题关注的关键问题关注焦点的区分与细化解决问题的优先顺序思维技巧的选择与解决办法的确定案例分析2. 单元二 原因分析：找出可能的原因与机会关注的问题与观察到的事实比较的事实辨别独特的差异与变化确定佳的比较方法辨识及检测可能的原因观察比较事实的每一个可靠原因选择可能原因案例分析3. 单元三 决策制定：提供直接解决问题的方案决定与决策的标准阐明决策目的确定决策的标准，风险的评估、权衡预先审视潜在问题并予以处理您的替代方案替代方案中的潜在的问题与机会做出决策案例分析4. 单元四 计划分析：设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施希望的终结果计划中使用的标准或关键步骤
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一、 辅导员工是管理者的重要职责1. 人是组织中具有能动性的要素2. 员工辅导是帮助员工成长的重要手段3. 辅导让培训更高效4. 辅导的适用范围5. 辅导的形式：按计划辅导与随机辅导讨论：庄子小品中的智慧二、 对辅导者的要求1. 辅导者须具备的5大关键信念2. 熟悉被辅导者的工作流程与关键结点3. 关注员工，做个有心人4. 了解被辅导者的性格特征5. 掌握辅导的时机练习：描述工作流程与关键结点三、 制定辅导计划1. 辅导计划的两个要点：业绩表现、员工成长2. 辅导的重点放在员工成长：意愿、能力3. 开导：“能力强、意愿差”的员工的辅导重点4. 教导：“能力弱、意愿好”的员工的辅导重点5. 诱导
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一、 认识冲突1. 在组织中，冲突与矛盾是必然存在的2. 组织中冲突的演变过程从内心的不满到公开的抗争3. 冲突对于组织的损害与利益冲突让问题显现冲突让组织瘫痪4. 解决冲突的两个层面表面化处理与根本性处理讨论：我们在组织中的冲突有哪些？二、 组织中冲突原因分析1. 观点：对事情的理解差异2. 方法：做事情的行动差异3. 利益：双方收益与付出的消长4. 价值观：关于重要性的差异案例分析：他们在各层次上的冲突分别是什么？三、 解决冲突的方法1. 处理冲突的五种模式2. 对冲突进行分析3. 明确双方的“立场与利益”4. 规划你的处理意见测试：你处理冲突的常用方式练习：对沟通进行规划四、 处理冲突的
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一、 认识沟通1. 沟通的价值：我们生活在符号中2. 组织沟通中的障碍及原因3. 良好的沟通从正确的态度开始视频：这次沟通失败的原因是什么？二、 正确的沟通行为1. 对沟通进行规划2. 让你与对方处在一个沟通频道3. 说、听、问、看的技巧4. 有效运用非语言行为案例分析：为什么得不到想要的结果？三、 适合的沟通风格1. 人际沟通风格差异2. 了解自我的沟通风格3. 不同沟通风格的特点4. 用别人喜欢的方式与其沟通测试：认识你的沟通风格四、 与上级的沟通1. 了解上级的需求2. 对上级相处的原则3. 接受上级的任务的技巧4. 向上级反映情况和提出建议的技巧练习：承接任务的技巧五、 与下级的沟通1
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一、 认识领导力1. 领导与管理区别2. 领导者常犯的错误3. 领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为4. 四种不同的领导风格及其特点告知式领导风格推销式领导风格参与式领导风格授权式领导风格5. 领导者必须“随需而变”：视员工的情况而变；6. 适应中国文化背景的领导行为中国文化的特点赢得人心的领导素质与能力二、 以身作则1. 行为介绍2. 受人尊敬的领导者的特质3. 定义价值、承诺与信条4. 领导者如何以身作则5. 保持一致的行动与理念为他人做榜样三、 明确愿景与目标1. 描绘企业愿景与价值观2. 激发员工澄清愿景3. 帮助员工将企业的愿景与个人愿景相联系4. 帮助员工明确目标5. 与员
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一、 商务谈判的概念、流程与要素1. 商务谈判的定义2. 实现谈判的三个前提条件3. 商务谈判的流程4. 商务谈判的三个层次案例分析：这三次谈判各有什么特点？视频：加入世界贸易组织的谈判的难点二、 竞争性谈判：谋求自身利益大化的搏弈1. 竞争性谈判的特点谈判实操：扫雪车交易2. 谈判的四个重要概念3. 谈判前准备明确交易给双方带来的价值预估交易的风险收集外界的相关信息确定你的BATNA、保留点预估对方的BATNA、保留点设定谈判的目标对过程进行规划为你的主张准备理由4. 竞争性谈判中的行为开价让步锁定结果5. 竞争性谈判中的常用策略与应对方法开局策略：创建有利的谈判地位施压策略：打击对方的信心