时婷老师的内训课程
时婷老师【 供电局—客户网格化管理与服务】 客户“服务沟通力提升”与“网格化管理”基础认知 能落地的定制培训课程【关键词说明】： 为什么强调培训一定要抓“关键”？ “网格化管理”作为供电行业一个重要的培训主题，是一个系统的知识体系的学习。同时培训的最终目的是效果落地，而不仅仅是培训执行。在有限的时间内要涉足全部知识点、面面俱到不容易，但如果老师根据同行业培训经验和行业发展趋势，提炼出“网格化管理”的关键环节进行培训，不仅能起到事半功倍的作用，助力本次培训出彩、出新、出亮点，还能帮助供电局在客户和众多同行中凸显出服务的“
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时婷老师【助力 供电局--打造电力行业的“海底捞”】从温暖开始—“客户服务力提升”与 不一样的“投诉抱怨管理” 能落地的定制培训课程 （3天/班次）【关键词说明】： 为什么叫“37℃微笑舒心服务”？ 因为37℃是人类心脏的温度； 37℃也代表着客户在接受服务中最舒适的体验温度； 同时37°也是嘴角扬起的最美的弧度！！！ 供电企业“跨界标杆学习”——“海底捞”的服务模式与核心到底是什么？ “海底捞”是时老师在国网、南网课堂上多次引用的特色服务典型案例！“海底捞”的声名鹊起源于服务创新，不走寻常路，面
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时婷老师【跨越---优秀管理者养成术】之 【职业内驱力激发与沟通力提升—体验式培训精英训练营】 能落地的定制培训课程 （3天/期） 【课程思路与大纲】 第一模块：【职业内驱力激发 之启航——角色转变与自我责任认知，开启改变的大门】 第一章： “岗位意识”塑造——优秀管理者自我角色与责任定位 ← 【李嘉诚-锁定目标】：1）合格与优秀的最大差别是什么？ 2）管理者与员工最大
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时婷老师【 公司 岗位胜任力模型】之【优秀员工幸福力缔造与职业素养提升-体验式培训精英训练营】 能落地的定制培训课程 （1-2天/期）【适合培训人群】：团队管理人员+一线员工【体验式培训方式】： 课堂讲授、沟通沙龙、案例教学、情景剧演练、团队经验萃取…等多种形式【课程设计与收获】： 本课程中，时婷老师立足于公司现状、结合单位性质和学员岗位特点，以独特的视角深入挖掘职工的思维方式与工作心态，运用心理学原理、结合情绪互动和思维互动，通过故事、短片、音乐引导等情绪互动，使学员产生共鸣，易学易懂易用、在快乐中收获成长。中间贯穿学员身边的真实案例
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【心沟通 爱服务-- 公司“服务优势”缔造】之【基于客户思维的“服务力缔造”与“高情商沟通”敏捷训练营】 能落地的定制培训课程 （2-3天）【关键词说明】： 为什么叫“37℃温暖舒心服务”？ 因为37℃是人类心脏的温度； 37℃也代表着客户在接受服务中最舒适的体验温度； 同时37°也是嘴角扬起的最美的弧度！！！ 为什么强调培训一定要抓“关键”？ “客户服务”作为广大客服人员一个重要的培训主题，是一个系统的知识体系的学习。同时培训的最终目的是效果落地，而不仅仅是培训执行。在有限的时间内要涉足全部知识点、面