时婷老师的内训课程
时婷老师【涅槃--优秀管理者养成术】银行系列之 【成果教练——沟通式管理与“不一样”的话术影响力】 能落地的定制培训课程 （3天/期）《沟通式管理》以TWI-MTP日产训管理手段与APEC工作法为核心方法论，构建沟通系统，配合科学的人才成长模型，带来18个管理细节的全面提升，解决团队管理者复制、培养和快速提升的问题。课程每个模块都完全服务于管理实践，配套工具包易学易用，即学即用即见效。 银行按照《沟通式管理》的体系要求培养管理者，在短期内可以在以下一项或几项上发生明显变化，最终实现部门乃至银行管理水平的整体提升：【课程收益】 通过半天-3天
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时婷老师【涅槃--从技术到管理】银行系列之 【优秀管理者养成术——聪明型团队管理与教练式组织沟通】 能落地的定制培训课程 （3天/期）随着银行业同质化竞争越发激烈，“提质增效”一直是这几年的重要工作之一。由资源型“集中”优势向服务型“集微”优势的拐点越来越明确。因此带来四个显而易见的变化—— 1、目标越定越高 2、制度、流程越来越细 3、考核与标准越来越严 4、工作量及压力越来越大…员工越发不适应和不满意，职业幸福感下降、缺乏工作激情动力、责任意识执行意识变差…传统的
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时婷老师【 机场 “让真情服务更走心”】之 【“真情服务”的奥秘：基于有效关键时刻“E-MOT”的客户体验突破】 能落地的定制培训课程 （3-4天/期） 关键词说明：文中“客户”——包括旅客、货主、行业主管、政府、内部各单位，此处主要指旅客。 核心理念：机场是一个城市对外联络和交流的重要窗口，尤其是国际机场更像是一面透明的落地窗，窗口的每一位工作人员都是机场的形象代言人是一个城市形象的代表2016年，中国民航局提出“坚持真情服务底线”总体要求，“真情服务”成为了各大机场及航空公司的热词和服务方向，那
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时婷老师【 国际机场 班组长岗位胜任力模型】系列之 【跨越---做有“温度”的服务与客户抱怨管理】 能落地的定制培训课程 （3天/期） 关键词说明：文中“客户”——包括旅客、货主、行业主管、政府、内部各单位，此处主要指旅客。 为什么强调培训一定要抓“关键”？ “客户服务力”作为“客户关系管理CRM”的关键环节，是众多国际化机场培训的刚需，也是一个系统的知识体系的学习。而培训的最终目的是效果落地，而不仅仅是培训执行的过程。在有限的时间内要涉足全部知识点、面面俱到不容易，但如果老师根据同行业培训经
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时婷老师【涅槃— 国际机场优秀班组长养成术】之 【成果教练——“聪明型团队管理与教练式组织沟通”】 能落地的定制培训课程 （2-3天/期）【课程思路与大纲】 第一模块：优秀班组长“养成术” 之启航——角色转变与自我责任认知，开启改变的大门 第一章： “岗位意识”塑造——优秀班组长自我角色与责任定位 ← 【李嘉诚-锁定目标】：1）合格与优秀的最大差别是什么？ 2）管理者与员工最大