刘映吟老师的内训课程
沟通从“心”--客户画像与引领主讲：刘映吟课程背景精心制作的统一话术总是遭遇客户冷脸？客户心思藏得太深？客户分析与精准沟通只能依靠大数据？时代发展很快，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的性格、心理、需求决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好，该课程将管理学中的性格色彩分析工具融入到对不同性格客户营销实战中，帮助学员在售前、售中和售后各环节有针对性地制定销售方案，轻松Hold各类型客户，掌握客户性格与心理分析的方法和精准营销的核心命脉，并通过实战模拟演练让学员熟练掌握不同心理状态下的客户精准沟通的精髓。课程特色1.零售行业客户性格、心理分析与销售技巧经过多年、多
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合 作 型 谈 判主讲：刘映吟课程背景：职场中每个人都无法脱离谈判局面，美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判。”由此可见，商务谈判在创造企业利润和实现企业可持续发展中的重要地位。该课程主要结合金融行业特点，以金融业合作渠道谈判为背景，结合丰富的案例为学员讲授商务谈判时的实用性策略与技巧，看破谈判对手设下的“坑”，灵活对待不同性格特点和谈判风格的合作对象，突破不同类型的谈判僵局，并通过实战模拟演练让学员能够熟练掌握合作谈判中策略与技巧运用的精髓。课程特色：1.将科学理论与谈判高手多年积累的实战有机结合，切实有效；2.对商务谈判中的不同场景进行真实还原，灵活、
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6S 优 质 客 户 服 务 主讲：刘映吟【课程背景】 良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户性格与需求差异，把握与不同类型客户的沟通技巧
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从学校到银行-新人职业化素养主讲：刘映吟【课程背景】 人的职业生涯时长是有限的，同时，职业倾向与天赋特质也各有不同。新入职员工如果不能够进行有针对性地进行自我职业天赋的认知，势必造成企业和员工本人时间、精力、投资的大量浪费。只有充分了解自身职业倾向和天赋特质，才能明确职业发展目标，从而获得更高的职业绩效和个人发展。本课程聚焦银行新员工角色认知与基础技能提升，结合银行总分支机构框架与条线岗位特征，启发员工进行自我职业天赋特质探索、职业优劣势分析来完成自身职业画布，进行科学的职业发展方向定位，并清除认知基础业务岗位的工作特征和素养要求，完成学生向社会人的有效转化。助力新员工通过系统专业的自